Етапи на структурирано интервю
Структурираното интервю се провежда в 3 основни етапа.
Планиране
Планирането на интервюто започва с анализ на целта, опознаване на обекта на интервюто и формулиране на основната идея. След това се определя дължината, стила и организацията на интервюто.
При създаването на въпросник е важно да се реши:
- Отворени или затворени въпроси биха били най-подходящи за целите на изследването?
- Как да се интервюират респондентите, т.е. как да сме сигурни, че дори и по-интровертните хора ще бъдат чути по време на работните сесии?
- Как да проверим дали казаното от респондента действително отговаря на неговото мнение? В тази връзка е препоръчително да се включат въпроси, измерващи скалата на лъжата.
Друг важен аспект на подготовката е при избора на интервюиращи да се вземе предвид: Какви грешки биха могли да направят те по време на интервюто? Твърде много въпроси ли задават? Или предполагат, че вече разполагат с необходимата информация? Как да се справяме с „трудните“ хора?
Необходимо е да се идентифицират информационните пропуски - специфични полета от въпросника, които трябва да се изяснят на респондента. Така ще има ясна представа за информацията, която в действителност е нужно да се каже по време на интервюто. Етапи:
- изясняване на хипотезите, които трябва да се проверят;
- идентифициране на подвъпросите, които биха помогнали на респондента;
- идентифициране на информацията, необходима за да се отговори на тези въпроси;
- идентифициране на вече съществуваща информация, за която може да предостави поне частичен отговор
Не на последно място трябва да се реши как да се проведе интервюто – пряко или задочно. Преките интервюта дават възможност да се оцени ефектът на задаваните въпроси върху интервюирания и да се проследят невербалните сигнали, които придружават отговорите.
Задочното интервю (по телефона, чрез e-mail и т.н.) от своя страна дава възможност на интервюирания да обмисли по-спокойно своя отговор, вместо да се стреми да се вмести в определеното време при директните интервюта
Провеждане
- Етиката и етикетът на проучването са изключително важни, за да бъде получена качествена информация. Например, трябва да се уважава времето на всеки, съгласен да бъде интервюиран или да участва в проучването. Необходимо е придържането към учтивостта по време на интервюто и изследователския процес. Добре е да се избягват политически, интимни и други деликатни теми.
- Отговорите, които ще се получат, зависят от въпросите, от начина, по който се задават, от езиковата и културна подготовка на интервюиращия.
- Изследването може да се проведе на няколко етапа. В този случай се налага събирането на информация за контакти на членовете на фокусната група във връзка със следващите етапи.
- Задължително е уточнението, че отговорите ще бъдат обобщени в статистика и на практика ще бъдат анонимизирани т.е. няма да бъдат публично оповестявани конкретните отговори от всеки респондент.
След интервюто
- Обобщаване и анализ на резултатите;
- Оповестяване на крайните резултати от изследването – публично или сред респондентите
Вижте още
Източници
- „Задание по дисциплината „Метрика на предприятието“ – Гл. ас. Ангел Марчев, мл.
- „Ключ к власти” – Колесников А.Н., Москва 1999г.