Етапи на структурирано интервю

Структурираното интервю се провежда в 3 основни етапа.

Планиране

Планирането на интервюто започва с анализ на целта, опознаване на обекта на интервюто и формулиране на основната идея. След това се определя дължината, стила и организацията на интервюто.

При създаването на въпросник е важно да се реши:

• Отворени или затворени въпроси биха били най-подходящи за целите на изследването?

• Как да се интервюират респондентите, т.е. как да сме сигурни, че дори и по-интровертните хора ще бъдат чути по време на работните сесии?

• Как да проверим дали казаното от респондента действително отговаря на неговото мнение? В тази връзка е препоръчително да се включат въпроси, измерващи скалата на лъжата.

Друг важен аспект на подготовката е при избора на интервюиращи да се вземе предвид: Какви грешки биха могли да направят те по време на интервюто? Твърде много въпроси ли задават? Или предполагат, че вече разполагат с необходимата информация? Как да се справяме с „трудните“ хора?

Необходимо е да се идентифицират информационните пропуски - специфични полета от въпросника, които трябва да се изяснят на респондента. Така ще има ясна представа за информацията, която в действителност е нужно да се каже по време на интервюто. Етапи:

1. изясняване на хипотезите, които трябва да се проверят;
2. идентифициране на подвъпросите, които биха помогнали на респондента;
3. идентифициране на информацията, необходима за да се отговори на тези въпроси;
4. идентифициране на вече съществуваща информация, за която може да предостави поне частичен отговор

Не на последно място трябва да се реши как да се проведе интервюто – пряко или задочно. Преките интервюта дават възможност да се оцени ефектът на задаваните въпроси върху интервюирания и да се проследят невербалните сигнали, които придружават отговорите.

Задочното интервю (по телефона, чрез e-mail и т.н.) от своя страна дава възможност на интервюирания да обмисли по-спокойно своя отговор, вместо да се стреми да се вмести в определеното време при директните интервюта

Провеждане

• Етиката и етикетът на проучването са изключително важни, за да бъде получена качествена информация. Например, трябва да се уважава времето на всеки, съгласен да бъде интервюиран или да участва в проучването. Необходимо е придържането към учтивостта по време на интервюто и изследователския процес. Добре е да се избягват политически, интимни и други деликатни теми.

• Отговорите, които ще се получат, зависят от въпросите, от начина, по който се задават, от езиковата и културна подготовка на интервюиращия.

• Изследването може да се проведе на няколко етапа. В този случай се налага събирането на информация за контакти на членовете на фокусната група във връзка със следващите етапи.

• Задължително е уточнението, че отговорите ще бъдат обобщени в статистика и на практика ще бъдат анонимизирани т.е. няма да бъдат публично оповестявани конкретните отговори от всеки респондент.

След интервюто

• Обобщаване и анализ на резултатите;

• Оповестяване на крайните резултати от изследването – публично или сред респондентите

Вижте още

• Полу-структурирано интервю
• Интернет интервю
• Анализ
• Статистика

Източници

• „Задание по дисциплината „Метрика на предприятието“ – Гл. ас. Ангел Марчев, мл.
• „Ключ к власти” – Колесников А.Н., Москва 1999г.

Външни препратки

• Видове интервю
• Още за интервюто