Елементи на системата за масово обслужване

The printable version is no longer supported and may have rendering errors. Please update your browser bookmarks and please use the default browser print function instead.

Има няколко сновни елемента на системата за масово обслужване.

Входящ поток

Входящ поток - това е потокът от заявки, който се формира от съвкупността (крайна или безкрайна) от потенциални клиенти, желаещи да бъдат обслужени.

Опашка

Опашка - формира се от входящия в системата поток, като може да се образуват повече от една опашки. Дисциплината на опашката е набор от правила, по които от опашката се избират заявки за обслужване. Съществуват различни видове дисциплина:

насочване по определени канали
жива опашка по реда на настъпване на заявките
постъпилите последни заявки се обслужват първи
случаен избор на заявки за обслужване
приоритетно обслужване на определени заявки, и др.

Опашките могат да имат различни свойства:

специализирана опашка (клиентите се избират по предварително определен показател)
опашка с фиксирана дължина
опашка с наличие на „нетърпеливи” клиенти, които могат да я напуснат и др.

Обслужващо устройство

Обслужващо устройство - представлява отделен канал за обслужване, където се установява постъпването на заявките, както и разпределението на времето за обслужване. Каналите могат да имат:

система с променлив брой на каналите
специални и общи канали на обслужване
успоредни канали за комплексно обслужване
последователни канали
комбинация от паралелни и последователни канали

Механизъм на обслужване

Механизъм на обслужване - свързан е с продължителността на процедурата на обслужване на заявките, както и с броя на удовлетворените чрез тази процедура заявки. Характеризира се чрез количеството и взаимното разположение на каналите.

Изходящ поток

Изходящ поток - образува се от обслужените заявки. При него се установява разпределението на промеждутъците от време между обслужените заявки.

Вижте още

Източници

Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.
Андронов, Е., M. Александрова, “Управление на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 2005.
Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.
Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.

Външни препратки