Въпросник за анкетно проучване

Разработването на анкетно проучване се извършва посредством въпросници.

Същност

Структура

Въпросникът може да се разглежда като обособен в три части, без значение дали той се изпълнява в рамките на анкета или на интервю:

• Въведение - трябва да запознае изследваните лица с полевия сътрудник, агенцията, която представлява той, и предмета на проучването. Неговите главни цели са две: (1) да спечели благоразположението на респондента за участие в изследването; (2) да го запознае със задачите, които се очаква той да изпълни.
• Основна част - В основната си част въпросникът съдържа въпроси по предмета на изследването. Освен тях в нея са включени препратки, указания за попълване, пояснения и по-рядко картинки, представящи продукти, прототипи, реклами и др.
• Заключение - състои от класификационни въпроси, отнасящи се до различни характеристики на респондента - пол, възраст, образование, големина на домакинството му, доходи и т.н. Въз основа на тези въпроси при анализа респондентите се групират в хомогенни категории, като се търси общото и различното между тези категории по отношение на предметните признаци. Първо, като правило това са въпроси от деликатно естество и на тях може да се осигурят верните отго¬вори, когато вече е създадено нужното доверие към изследването; в края такова вече има. Второ, поставянето им в началото рискува изобщо да осуети спечелване участието на респондента. Едно допитване в този случай започва твърде много да изглежда на разпит "Каква Ви е възрастта"? "Какво Ви е образованието"? "Какво Ви е занятието"? "Какъв Ви е доходът"?: Трето, дори и в случаите, когато някои лица отказват да отговорят на всички или на някои от класификационните въпроси, ние все пак сме свършили по-съществената част от работата - вече сме придобили данни по предметните въпроси.

В основната част на въпросника/анкетата трябва да се групират въпросите. Тази групировка трябва да бъде по следните признаци:

• Групиране по въпросите по предмет

• Групиране на въпросите по изучавани предмети

• Групиране на въпросите по изучавани обекти

• Групиране на въпросите по техники

• Групиране по повече от един критерий

Цели

• Да се съберат нужните данни

Един лошо направен въпросник не би се справил с целта да се съберат нужните за изследването данни. Последните се предопределят от изследователския проблем, целите, основните изследователски въпроси и хипотезите. Няколко са възможните слабости на такъв въпросник:

• Да се съберат само част от нужните данни. Такъв въпросник би показал една незавършена картина на изследвания предмет и не би постигнал целите на изследването, не би отговорил на всички основни изследователски въпроси и не би дал възможност за проверка на всички издигнати хипотези.

• Да се съберат всички пухени данни, но и излишните. В този случай напразно ще бъдат изхабени усилията на респондентите - да мислят и отговарят на не нужни въпроси, на интервюерите - да четат тези въпроси и записват техните отговори, на анализаторите - да анализират безсмислена информация, идваща от тези въпроси. Такъв въпросник би довел до излишни разходи за отпечатване и главно за заплащане на полевата работа.

• Да се съберат част от нужните данни и заедно с това излишните. Това е възможно най-вредното съчетание, защото информационната недостатъчност на първия от описаните случаи се съчетава с икономическата безсмисленост на втория.

За да не се допускат тези грешки, изследователят трябва да гледа на създаването на един въпросник не като на самоцел, а на дейност, строго подчинена на информационните нужди на изследването, идващи от неговия проблем, цели, основни въпроси и хипотези.

• Да се осигури сравнимост на данните - за да се осигури сравнимост на данните, е нужно на всеки респондент да се задават едни и същи въпроси, в един и същ порядък, по един и същ начин, така че всеки от тях да разбира едно и също съдържание.

• Да се минимизира възможността за изкривяване на данните - Средствата за това са:

• Подбор на подходящи думи и изрази, които не биха подвели респондента или внушили някакъв отговор.

• Правилно подреждане на въпросите, така че техният ред да не прави някои отговори по-предпочитани от други, ако в действителност нещата не стоят така.

• Указания как точно трябва да се изпълняват дадени въпроси или техники, така че да не се дава възможност сътрудникът да внася елемент на изкривяване.

• Да се мотивира респондентът и да се съберат нужните данни - Тази цел има поне три съставки: първо, да се спечели респондентът да участва в изследването; второ, да се осигурят неговите точни отговори; трето, да се обезпечи цялостното изпълнение на въпросника.

Разбираемо формулираните въпроси и отговори, ясните преходни фрази и препратки, логическата подредба на въпросника осигуряват отговорите на респондента.

Вижте още

• Разработване на въпросник за анкетно проучване
• Вътрешни данни
• Анкетно проучване
• Включено наблюдение
• Дедуктивен подход за бизнес изследвания
• Измерване на променливите
• Разработване на продукт
• Проучване
• Видове анкетно проучване
• Видове въпроси за анкетно проучване

Източници

• Желев.С., Маркетингови изследвания, София 2008 година
• Earl R. Babbie, Survey Research Methods, Second Edition
• Priscilla Salant, Don A. Dillman, How to Conduct Your Own Survey

Външни препратки

• Топ 10 съвета при телефонно интервю
• Маркетингова стратегия - същност и видове
• Най-известното продуктово позициониране във филмите