Управление на операциите

От Администрация и управление
Направо към навигацията Направо към търсенето

Управлението на операциите се дефинира като вземане на решение от функцията на операциите в системите, които произвеждат стоки и услуги. Управлението на операциите е процес, който позволява на организациите да постигнат своите цели чрез ефективно набавяне и използване на своите ресурси. Всяка организация, независимо от това дали е обществена или частна, в сферата на материалното производство или в сферата на услугите, има функция операции.

Същност

Процес на трансформация

Операцията е трансформационен процес, при който входящия поток(материали, работна ръка, капитал) се трансформират в продукти(стоки и услуги). В процеса на операциите се добавя стойност, по-висока от тази на входа. Операциите създават полезност на формата. Връзката между технологии и операции, е че този трансформационен процес е в пряка зависимост от прилаганите технологии. Технологиите влияят и върху входа на системата – появяват се нови материали. За разликата от стоките, услугата се потребява в момента на създаването й, докато стоката може да се складира. Производството на стоки може да не съвпада по време и място с клиента – не се изисква директен контакт, а при услугата е обратното - веднага и на място.

Услугата е свързана в повечето случаи с едновременно производство и консумация. Организациите, произвеждащи услуги, и организациите, произвеждащи стоки, се различават по следните характеристики:

  • капацитет
  • качество
  • разположение на производствените мощности
  • връзка между маркетинг и операции.

Производителите на стоки и услуги могат да бъдат описани в непрекъсната скала от чисти производители на стоки до чисти производители на услуги.

Управлението на операциите е процес, чрез който се въздейства върху входа, процеса и изхода на системата – да взимаме решения по отношение на използваните ресурси, как да ги обработим и какво да произвеждаме. При управлението на операциите използваме системния подход – разглеждаме операциите в различна степен на агрегиране и детайлизиране – отделен работник, цех, завод, фирма и т.н. могат да се разглеждат отделно като един процес. Управлението на операциите е съществена функция на фирменото управление.

Решения във функцията „Управление на операциите”

Стратегически избор

Решения за проектиране

Оперативни решения


Управлението на операциите подобно на маркетинга и финансите е функционална област на стопанската дейност. Като функционална област фокусът попада главно върху отговорността за вземане на решения.


Операционните ръководители са отговорни за производството и предлагането на стоки или услуги в организациите. Операционните ръководители вземат решения, свързани с функцията на операциите и използваните системи за трансформация.


Управлението на операциите обхваща отговорността за пет типа решения: процес, капацитет, наличности, работна сила и качество. Тези пет категории решения са достатъчни за описанието на съществуваща операция или за идентифицирането на решенията, необходими за създаване на нова операция.

Процес

Решенията от тази категория определят физическия процес или използваната технология за създаването на продукта или услугата. Те включват определянето на вида на оборудването и технологията, производствената последователност(потока), видът на производствените мощности и всички други аспекти на физическата производствена единица или на организацията за производство на услугата

Капацитет

Решенията за капацитета (обема на производствените мощности) целят осигуряване на точното количество на точното място в точното време. Дългосрочният капацитет се определя от размера на физическите производствени мощности, които са построени. Планирането на капацитета определя не само размера на производствените мощности, но освен това и съответния брой на работниците.

Наличности

Решенията за наличностите в управлението на операциите определят какво да се поръчва, колко да се поръчва и кога да се поръчва. Ръководителите, отговарящи за наличностите решават колко средства да бъдат изразходвани за наличностите и къде да бъдат разположени материалите, незавършеното производство и готовите изделия. Те управляват материалните потоци в организациите.

Работна сила

Управлението на хората е най-важната област в управлението на операциите, защото нищо не става без хората, които правят продукта или услугата. Решенията за работната сила включват подбор, наемане, освобождаване, обучение (подготовка), ръководство и компенсиране. Тези решения се вземат от операционните ръководители с помощта на службите за управление на персонала и човешките ресурси.

Качество

Функцията управление на операциите е отговорна за качеството на произвежданите стоки и услуги. Качеството е важна операционна отговорност, която изисква пълна организационна подкрепа. Решенията за качеството трябва да осигурят контрол във всички фази на производството и услугите - трябва да се установят стандарти, да се проектира екипировка, да се подготвят хора и да се осъществява качествен контрол на продукта или услугата.

Операционните ръководители управляват процеса на трансформация, който предлага стоки и услуги. Този процес на трансформация преобразува входовете (материали, енергия, труд, капитал и информация) в изходи (стоки или услуги). Измененията в средата често изискват и съответните изменения в операциите.

Вижте още

Източници

  • Андронов, Е., M. Александрова, “Управление на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 2005.
  • Цветков, Г., „Производствен мениджмънт”, ИК „Люрен”, С., 1996.
  • Донъли, Дж., Дж. Гибсън, Дж. Иванчевич, „Основи на мениджмънта”, Отворено общество, С., 1997.
  • Гэлловэй, Л., „Операционный менеджмент” принципы и практика”, Питер, Санкт-Петербург, 2001.
  • Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Production and Operation Management. Manufacturing and Services”, Irwin – McGraw-Hill Publishing, 1998
  • Chase, R., D. Garvin, “The Service Factory”, Harvard Business Review, VII-VIII, 1989
  • Drucker, P., “The Emerging Theory of Manufacturing”, Harvard Business Review, V-VI, 1990
  • Sower, V., J. Matwani, M. Savoie, “Classic Readings in Operations Management”, Fort Worth: The Dryden Press, 1995.
  • Stevenson, W.J., “Production/Operations Management”, Irwin – McGraw-Hill, 1999.
  • Vonderembse, M., G. White, “Operations Management: Concepts, Methods and Strategies”, West Publishing Company, 1988.

Външни препратки

Взето от „https://wiki.basaga.org/index.php?title=Управление_на_операциите&oldid=14973“.