Метод за разрешаване на конфликт

Метод за разрешаване на конфликт в 5 стъпки от външни хора за системата на конфликта.

Първа стъпка

Разговор с прекия ръководител на участниците в конфликта относно това доколко той е запознат с конфликта и какви за неговите обяснения.Дали би приел подкрепа,за да бъде разрешен конфликтът.

Втора стъпка

Събиране на информация относно поведенията,взаимоотношенията и последиците.Провеждане на групово интервю на 10 до 20 човека на две нива:разговор с индиректно и с директно засегнатите хора.

Трета стъпка

Синтезиране и изготвяне на стратегия за действие – обобщаване на събраната информация ,изясняване на различията между опонентите и позициите в работната среда.При избора на стратегията за действие,ако всяка от страните директно към действие – тренинг .В противен случай следващата фаза преминава през всички стъпки.

Четвърта стъпка

Действие върху поведенията:

„индивидуално” възстоновяване,за да може да има нормален диалог и желание за резрешаване на конфликта;
Тренинг – среща – дискусия със страните в конфликта ,при която всеки може да изрази мнението си, но при условие ,че то е всно , без слосесни нападки и случайни оценки.В края на срещата се подписва писмен договор,ангажиращ участиците в конструктивно търсене на решение.Прекият ръководител става гарант по договора,ако само една от страните приеме да участва.По този начин ще се предпазим от отрицателни последици и разрасване на конфликта,ако нито една от страните не приеме да участва;

Пета стъпка

Следване и превантивност – срещи,организирани от прекия ръководител,за да се провери как се развиват нещата и да се подобри функционирането на групите.

Вижте още

Източници

Anna Maravelas, How To Reduce Workplace Conflict And Stress: How Leaders And Their Employees Can Protect Their Sanity And Productivity From Tension And Turf Wars
Arbinger Institute, The Anatomy of Peace: Resolving the Heart of Conflict
Dudley Weeks, The Eight Essential Steps to Conflict Resolution
William W. Wilmot and Joyce L. Hocker, Interpersonal Conflict
Craig E. Runde and Tim A. Flanagan, Becoming a Conflict Competent Leader: How You and Your Organization Can Manage Conflict Effectively (J-B CCL (Center for Creative Leadership))

Външни препратки