Структурирано интервю

Стуктурираното интервю е един от най-често използваните методи за събиране на информация. Получаването на информация, която ни интересува, направо от експерт в дадена област е ефективен инструмент за информационно снабдяване във връзка с управлението на всеки бизнес.

Същност

Структурираното интервю е количествен метод за изследване в бизнеса, при който най-често се използват предварително изготвени въпросници (анкетни карти). Всяка анкетна карта съдържа определен брой въпроси, които биват задавани на всички респонденти в изследването по един и същи начин, в същата последователност.

Като метод за изследване в бизнеса, структурираното интервю се използва за изследване на следните области:

• Бизнес-средата;

• Финансовия мениджмънт;

• Организационно поведение и управление на човешките ресурси;

• Маркетинг и продажби;

• Информационни системи;

• Стопански резултати.

Особености

• То представлява количествен метод за изследване;

• Отговорите могат да бъдат обобщени и сравнени както в рамките на различните групи респонденти, така и в различните периоди от проучването;

• Структурираното интервю позволява събирането на данни за статистически проучвания;

• Редът на задаване на въпросите е стандартизиран, т.е. те биват задавани винаги в един и същи контекст;

• Минимизирано е въздействието на контекста, при което отговорът на съответния въпрос може да зависи от предходните въпроси;

• Когато структурираното интервю е използвано като качествен метод за изследване, стремежът е към сравняване отговорите на различните фокус групи.

Планиране на интервюто

Планирането на интервюто започва с анализ на целта, опознаване на обекта на интервюто и формулиране на основната идея. След това се определя дължината, стила и организацията на интервюто.

При създаването на въпросник е важно да се реши:

• Отворени или затворени въпроси биха били най-подходящи за целите на изследването?

• Как да се интервюират респондентите, т.е. как да сме сигурни, че дори и по-интровертните хора ще бъдат чути по време на работните сесии?

• Как да проверим дали казаното от респондента действително отговаря на неговото мнение? В тази връзка е препоръчително да се включат въпроси, измерващи скалата на лъжата.

Друг важен аспект на подготовката е при избора на интервюиращи да се вземе предвид: Какви грешки биха могли да направят те по време на интервюто? Твърде много въпроси ли задават? Или предполагат, че вече разполагат с необходимата информация? Как да се справяме с „трудните“ хора?

Необходимо е да се идентифицират информационните пропуски - специфични полета от въпросника, които трябва да се изяснят на респондента. Така ще има ясна представа за информацията, която в действителност е нужно да се каже по време на интервюто. Етапи:

1. изясняване на хипотезите, които трябва да се проверят;
2. идентифициране на подвъпросите, които биха помогнали на респондента;
3. идентифициране на информацията, необходима за да се отговори на тези въпроси;
4. идентифициране на вече съществуваща информация, за която може да предостави поне частичен отговор

Не на последно място трябва да се реши как да се проведе интервюто – пряко или задочно. Преките интервюта дават възможност да се оцени ефектът на задаваните въпроси върху интервюирания и да се проследят невербалните сигнали, които придружават отговорите.

Задочното интервю (по телефона, чрез e-mail и т.н.) от своя страна дава възможност на интервюирания да обмисли по-спокойно своя отговор, вместо да се стреми да се вмести в определеното време при директните интервюта

Провеждане на интервюто

• Етиката и етикетът на проучването са изключително важни, за да бъде получена качествена информация. Например, трябва да се уважава времето на всеки, съгласен да бъде интервюиран или да участва в проучването. Необходимо е придържането към учтивостта по време на интервюто и изследователския процес. Добре е да се избягват политически, интимни и други деликатни теми.

• Отговорите, които ще се получат, зависят от въпросите, от начина, по който се задават, от езиковата и културна подготовка на интервюиращия.

• Изследването може да се проведе на няколко етапа. В този случай се налага събирането на информация за контакти на членовете на фокусната група във връзка със следващите етапи.

• Задължително е уточнението, че отговорите ще бъдат обобщени в статистика и на практика ще бъдат анонимизирани т.е. няма да бъдат публично оповестявани конкретните отговори от всеки респондент.

След интервюто

• Обобщаване и анализ на резултатите;

• Оповестяване на крайните резултати от изследването – публично или сред респондентите

Примери

СИ при подбор на персонал:

Основни въпроси:

1. Разкажи на кратко за себе си( тук трябва да се обърне внимание: дали формално разказва за своята автобиография или се насочва към тази част, която е подходяща за позицията, за която кандидатства; Излага само основните неща за себе си - квалификация, професионални и лични постижения; говори кратко и ясно; говори спокойно и самоуверено;)
2. Какво мислите за живота, с какви трудности се сблъсквате и как се справяте?(Пред вас може да са два типа хора- неуверен, песимист, пасивен човек, който не се доверява на другите; кандидат с активна позиция, с желание за успех, готовност за борба и желание за работа с хората)
3. С какво ви привлече тази позиция?( тук най-често срещаме плахи отговори като: Перспективата да се развивам в голяма компания; или….позитивен отговор като- желанието ми да повиша своята квалификация, да спомогна с опита , който имам към момента за развитието на компанията и нейните бъдещи успехи)
4. Защо смятате , че сте подходящ за тази длъжност и защо според вас имате преимущество пред другите кандидати?(тук кандидата без излишна скромност трябва да изтъкне своите преимущества и тук да демонстрира способността си да убеждава околните, лошо представилия се кандидат излага слаби аргументи, привеждайки факти от своята биография.)
5. Какви са силните ви страни?( успешния кандидат би трябвало да посочи качества необходими за позицията и да ги защити, но може да използва и клишета като:общителен, честен и изпълнителен, което показва неговата несигурност)
6. А слабите ви страни?( в този случай кандидатът ще се опита да опише свои не толкова отрицателни черти , дори положителни като недостатък - работя много;не умея да си почивам на работното място;помагам на другите;)
7. Защо напуснахте предишната си работа?( Лошият кандидат ще каже, че не са били коректни към него; имал е много конфликти с ръководството и персонала; според него компанията не предлага добра атмосфера; преподчитаният отговор е да се подчертае позитивното от предишната месторабота)
8. Имате ли други предложения за работа и какви са те?( добрият кандидат би казал, че има и други предложения за работа , но се е спрял именно на тази компания, като изложи аргументите си и ги защити)
9. Имали ли сте интервю преди това и какво се случи?( важно е да разберете как преминават събеседванията, които се организират от вашите конкуренти и като цяло от другите компании)
10. Ще повлияе ли на личния ви живот извънредна работа, командировки, работа през почивните дни?( как семейството му би приело евентуални извънработни занимания или командировки и до колко самият кандидат е склонен да се откаже от почивните си дни за благото на компанията)
11. Как се виждате в близко бъдеще?( колкото по- големи са плановете във времето толкова повече един кандидат разкрива, че той планира, има цели и се стреми да ги постига, когато кандидата няма такива планове за далечното бъдеще, той по-скоро се движи по течението)
12. С кого може да поговорим относно вашата работа в друга компания?( В този случай кандидата трябва бързо да предостави име за контакт, когато той не е сигурен или не може да предостави такъв бивш ръководител означава, че е несигурен в резултата)
13. Каква заплата очаквате?(Добрият специалист винаги знае своята цена разчита на висока заплата, тя трябва да бъде и реалистична, съобразена с пазара на труда към момента)
14. Какви нововъведения бихте направили ако работите за нас?( тук е хубаво кандидата да покаже инициатива и да отговори сдържано на въпроса, но с увереност, че с неговите умения и желания, ще подобри работата на компанията)

Допълнителни въпроси:

• Имате ли професионални умения , които биха помогнали на работата ви?
• Как се стремите да повишите професионалната си квалификация?
• С какво обичате да се занимавате в свободното си време?
• В какъв срок може да постъпите на работа при нас?
• Как описвате характера си?
• За какво са ви критикували последно?
• Обичате да се съгласявате или да спорите и защо?
• Опишете идеалния ръководител
• Как бихте се описали с три прилагателни?
• Използвате ли похвати да ръководите хората около вас?
• Как бихте постъпили , ако ваш колега злоупотребява с финанси на компанията?
• Разкажете ситуация, при която не сте постигнали успех ? и защо?
• Имате ли въпроси към нас?

Вижте още

• Полу-структурирано интервю
• Интернет интервю
• Обобщение
• Анализ
• Статистика
• Подготовка

Източници

• „Задание по дисциплината „Метрика на предприятието“ – Гл. ас. Ангел Марчев, мл.
• „Ключ к власти” – Колесников А.Н., Москва 1999г.

Външни препратки

• Видове интервю
• Още за интервюто