Казусен метод

Казус методът представлява изследване на реален бизнес като в дълбочина се разглеждат текущият пазар и стратегиите, които предприема дадена организация. Като казус методът се прави с цел да подпомогне мениджърите при вземането на определено решение или за разрешаване на настъпил проблем.

Същност

Казусите обикновено проучват съвременни ситуации от реалността. Те могат да се основават на опита на съответна организация (като проект за консултация) или могат да се изградят на базата на статии или събития, базиращи се на бизнес списания и вестници. Казусите включват актуална информация по отношение на бизнес решенията на дадена фирма; също така интервюта, наблюдения или данни от фирмени архиви или публикувани факти. Джин Барбазет е основателка на фирма, предлагаща консултации и квалификационни програми (в частност подпомага ръководителите на организации, осигурява обучение и също така предлага повишаване на качеството на съответното обучение).

Тя идентифицира пет типа казусни изследвания:

• Идентифициращи казуси – помагат на учащите се да различат положителните от негативните характеристики на конкретна ситуация;
• Казуси, разрешаващи проблем – използват систематични и изобретателни техники за изход от ситуацията;
• Практични казуси – изискват или подтикват към нови идеи или опитване на нови възможности;
• Приложни казуси – най-често се прилагат на края за обобщение;
• Серийни казуси – добавят нови елементи.

История. Казус методът днес

Казус методът е създаден преди около 80 години в HBS (Harvard Business School), където все още се прилага в програмите за обучение. Според преподавателите чрез казус методът студентите ще изградят по-добра представа как една организация да взема решения. Този метод за анализиране се приема като ефективен начин за обучение на бъдещи бизнес лидери да отразяват фактите и да ги представят по-ефикасно.

Днес казус методът се радва на успех, но не дотам задоволителен. За опциите и резултатите, които предоставя, се очаква по-висока приложимост както в сферата на обучението на бъдещи лидери, така и в бизнес средата.След проведено проучване е установено, че най-добрите и качествени казуси обхващат следните аспекти:

• Фокусиране върху дисциплината;
• Спомага за адекватно вземане на решение;
• Разглеждане на успешни и неуспешни бизнес въпроси;
• Представяне на привлекателен и подробен „сценарии“;
• Осигурява реални детайли за анализ;
• Обхваща широк спектър от възгледи и образователни аспекти;
• Обвързва се с настоящи и съвременни случаи и проблеми.

Структура

Стилът на писане може да бъде уникален за всеки един индивид, който разработва казус; въпреки това почти всеки успешен казус следва следната структура:

Заглавие и Увод (½-2 страници)

• В заглавието, в рамките на по-малко от 10 страници, трябва да е ясно какво е специално относно конкретния казус.
• В първия параграф трябва да бъдат идентифицирани главните лице и бизнес сфера в казуса или главната организация, както и да се опише ситуацията, в която се намира товалице.
• В първите два параграфа трябва да бъдат представени моментът на взимане на решение или дилемата от гледна точка на главното лице. Идентифицирайте други основни играчи, ако е необходимо.
• В остатъка от увода дайте контекст на ситуацията: кога се е развила тази ситуация (най-малко през коя година), местонахождението и целта на компанията или организацията, актуалните важни бизнес фактори и целта или намерението на субекта в казуса.

Характеристики на компанията, индустрията и конкурентите (3-7 страници)

• Започнете този параграф с първото подзаглавие. Ако параграфът е дълъг или сравнително сложен, използвайте повече от едно подзаглавие в рамките на параграфа, за да да организирате отделните аспекти.
• Често най-добрият метод за писане на този параграф е да подредите информацията хронологично, заедно с кратка история на компанията или организацията.
• Изложете основната информация, с която е разполагал субектът в казуса за компанията, организацията, конкурента и/или индустрията по време на казуса. Какви и къде са били основните продукти или услуги и клентите им?
• Приложете достатъчно обща информация, за да може читателят да анализира представен в увода. Приходите, печалбите и загубите, както и други финансови оценки могат да са от ключово значение.
• Не опростявайте/пренатрупвайте параграфа, за да не насочите студентите към лесно решение.
• Включете, ако намерите за подходящо, историческа информация, тенденции, директни цитати от участници и анализатори, семпли и/или основни таблици и данни. Параграфът може да включва и препратки към документи, посочени в приложението, но въпреки това препратките трябва да бъдат ясни и достатъчно пълни, че да може читателят да продължи, без да се налага да прелиства незабавно към документите.
• Помислете дали да опишите културната среда на компанията, ако е необходимо.
• Какви са важните предизвикателства и отговорности на главното лице в казуса?
• Важни ли са определени точки от кариерата на лицето по отношение на зададената ситуация?
• Направете връзка между характеристиките и настоящата ситуация, като включите основни причини и постигнати до момента резултати.

Моментът на взимане на решение в повече детайли (1-5 страници)

• Започнете този параграф с подзаглавие. Ако е необходимо, използвайте повече подзаглавия в рамките на параграфа.
• Вникнете по-дълбоко в контекста и възможните последствия от дилемата или проблема. Вземете предвид последствията за кариерата на субекта в казуса, както и за неговата компания или организация.
• Покажете, ако е възможно, как проблемът или дилемата се различават от първоначално възприетите такива.
• Вземете предвид и степента на спешност при взимането на решението, или срока, за който е трябвало да бъде взето.
• Завършете текста с възможните за субекта в казуса алтернативи.

Документи и бележки (4-10 страници)

• Използвайте подзаглавие преди всеки документ и преди всяко изброяване набележки.
• Използвайте малко заглавие за всеки документ, започвайки с “Документ 1:”.Документите могат да включват финансови баланси, диаграми, чартове, таблици, картинки и графики.
• В някои случаи е възможно да се прибави линк към мултимедийни допълнения, като например интервю с главното действащо лице в казуса. *Бележката е необходима за всяко споменато в текста нещо, за чийто източник би желал да се информира един разумен читател.
• Бележките се посочват с числа в текста и се подреждат в същия ред, заедно, след документите.
• Един документ може да съдържа бележка или източника на дадена бележка.

Ползите от казусния метод Казусният метод има няколко предимства пред традиционните преподавателски методи. Уменията, които студентите развиват вследствие на този метод, са:

Набор умения, развивани с помощта на казусния метод

• Количествени и качествени аналитични умения, включително умения за откриване на проблеми, обработка на данни и критичност.
• Умения за взимане на решения, включително създаване на различни алтернативи, избиране на критерии за решения, оценяване на алтернативи, избиране на най-подходящата такава и формулиране на подходящ план за имплементирането ѝ.
• Приложни умения, използване на най-различни инструменти, техники и теории.
• Умения за разпределяне на времето, справяне с индивидуална подготовка, екипна дискусия.
• Междуличностни или социални умения, справяне с връстниците, разрешаване на конфликти и упражняване на компромиси в малки или големи групи.
• Креативни умения, търсене и откриване на решение, насочени към уникалните обстоятелства на всеки казус.

1. Казусите позволяват на студентите да се учат посредством дейност, да влязат в ролите на хората, взимаюи решения в истински организации и да се справят с проблемите на мениджърите без какъвто и да е риск за самите себе си или съответната организация.
2. Казусите подобряват уменията на студентите да задават правилните въпроси в дадена проблемна ситуация. Способността им да идентифицират и разбират заложените проблеми вместо симптомите на тези проблеми също нараства.
3. Казусните методи излагат студените на широк диапазон от индустрии, организации, функции и нива на отговорност. Това осигурява на студентите гъвкавост и увереност, с помощта на които се справят с многообразие от задачи и отговорности в по-нататъшните си кариери. Също така помага на студентите да взимат по-информирани решения за кариерите си.

Последствията за студента в резултат участието му в метода са:

• Казусните методи засилват схващането на студента за управленските теории, като осигуряват реални примери за заложените теоретични концепции. Осигурявайки богата и интересна информация относно действителни бизнес ситуации, те вдъхват живот наконцептуалните дискусии.
• Казусите позволяват на студентите да се докоснат до работата в бизнес или друг тип организации в реалния свят.
• Казусните методи отразяват реалността на управленческото взимане на решения, тъй като студентите трябва сами да взимат решения възоснова на непълна информация. Казузите демонстрират неяснотата и сложността, които съпътстват повечето управленчески проблеми.
• При работа върху казусен метод в група, студентите трябва да са способни да разбират и да се справят с различните гледни точки и перспективина другите членове на екипа. Това служи за подобряване на комуникативните и междуличностните им умения.
• Казусните изследвания осигуряват интегриран поглед върху мениджмънта. Вземането на управленски решения включва интграция на теории и концепции, изучени в различни функционални области като маркетинг и финанси. Казусният метод разкрива пред студентите реалността на мениджмънта.

Проучване на Дейвид Дженингс

Проучване, поведено от Дейвид Дженингс през 1996г. изследва ефективността от прилагането на казусния метод по отношение постигането на дадени цели. Резултатите сочат, че казус методът се асоциира с висока активност и участие от страна на студентите. Резултатите от изследването са следните:

Пример

SimPakе една от водещите компании, занимаваща се с компютърно оборудване и предоставяща сервиз, оперираща на световния пазар. Организационната единица, за която е извършено оценяването, е част от сервизния отдел (които продават големи сървърни компютърни системи и предоставят сервиз за поддръжка на сървърите и осигуряване на тяхното ефективно и ефикасно функциониране). Тази опция за самата компания е от особена важност, тъй като й предоставя големи печалби и приходи. Клиентите от тази област са изключително важни за компанията, като те самите изискват и очакват безупречно обслужване и не могат да си позволят прекъсване на своята работа, причинено от некачествено оборудване или слаб сервиз. Стажантите, внедрени в програмата са сервизните техници. Техниците са упълномощени за определен брой клиенти и е тяхна отговорност да поддържат системите и да осигуряват качествено обслужване и сервиз. Тренировъчната програма представлява двуседмичен курс. Като целта е да се обучат техниците да инсталират и инициализират сървъра. Проблем е възможно да възникне при инициализирането – погрешно въведени кодове или настройки – така системите няма да функционират качествено или въобще няма да работят. Оказва се, че инициализирането е доста сложен процес, отнемащ няколко часа, през които някои части от сървъра на клиента трябва да са изключени временно.

Курсът включва презентация на сложни материали и комплекс от приложими упражнения върху симулатор, позволяващ на участващите да практикуват инициализирането на разнообразни конфигурации и апаратури. Този симулационен подход е ключ към успеха, позволяващ практика и осигуряващ навременни познания в областта и също така подготовка. Важно в случая е, че курсът е ограничен откъм участие. Обикновено не повече от 16 техници могат да участват в един тур. Първоначално финансовият отдел е предложил симулаторът да бъде продаден на клиентвместо да се използва, поради което е и ограничен откъм употреба. Поради влиянието на поредица от фактори само 16 учебни класа могат да вземат участие в обучението всяка година. Като присъщо е дори изчакването на техници за включване в обучението. Записване за участие – участниците били определени от техните териториални мениджъри. Допускането се реализирало при първото идване, първото базово обслужване, с изключение на този курс администраторите ще откажат на всеки втори доброволец от същата територия поради недостиг на свободни места. Било е рационално една и съща територия да не употребява повече от две места при положение,че има чакащи от други територии.

Отделът, осигуряващ финансовите ресурси за това обучение, е обслужващият и предоставящ сервиз на клиентите. При наличието на проблеми или оплаквания от страна на клиентите по отношение на сервиза и на инсталирания софтуер и работата с него, тези техници първи получават известие и поемат отговорност за дадената ситуация. Тази програма за обучение е принадлежала на техници, които са били част от друга компания. Тези техници разработват обучението, наемат и ръководят треньори и поддържат симулатора. Те били притиснати от отделът, управляващ бюджета. Но от друга страна отделът, занимаващ се с обучение, също се е надявал съответният проект да бъде успешен. Единственото, върху което са можели да въздействат обаче, е бил бюджетът.

Влияние – първата задача е била да се разберат очакваните резултати и как този проект щесе справи с нуждите на бизнеса. Базирайки се на разговор с водещи акционери отделът решава да включи техници, минали курса през изминалите 10 месеца. Били сформирани 12 класа, общо 172 участника. Като цяло самите участници казват, че не са имали необходимостта да се запознават със съдържанието на обекта. Това, от което са се нуждаели, е било да разберат какво ще е приложението на придобитите способности. И тъй като това изисквало техническо приложение, участниците затвърдили познанията си, като се запознават с имената на включените продукти и също така главните им функции.

Резултатите от проведеното обучение са успешни и доста задоволителни. Над 70% са резултатите, отразяващи успеваемост, а останалите 30% декларират незаинтересованост или отказ от участие. Но компанията се е справила качествено и успешно със съответния казусен метод. Един от акционерите казва, че самото обучение е с доста специфична цел – инициализиране и поправяне на новоинсталирана компютърна техника. Само по себе си обучението е коствало доста финанси и също така внедряване на техници за две седмици, което само по себе си оставя компанията без част от своите техници за този период. Имайки предвид напрежението да обслужваш клиентите и спестяването на пари на губещ потреблението си пазар, си зададете въпроса – „Защо хората биха се включили в обучение и не биха използвали получените знания и придобити техники след това, дори един единствен път?“.

Вижте още

• Структурирано интервю
• Анализ
• Метод
• Фокус група
• Групово интервю
• Интернет интервю
• Извадкови методи
• Контент анализ
• Телефонно интервю
• Видове бизнес изследвания

Външни препратки

• Анализ на пазарното проучване, кратки характеристики
• Бо Панг и Лилиан Лий – всичко за анализа на настроенията
• Трудности в пробиването и използването на анализa на проучването
• Закон за счетоводството
• Търговски закон
• Стратегически анализ
• Предимства на рейтинга на конкурентните сили за стратегическото управление
• Анализ на стратегията на предприятието чрез нетрадиционни методи и съвременни активни методи
• Корпоративна социална отговорност
• Стратегическо планиранe
• Как да формулираме маркетингова стратегия на фирма
• Цели на фирмата
• Стопанско управление
• Частна иновационна стратегия на фирмата. Определящи фактори при разработване на иновационна стратегия
• Стратегически мениджмънт