Групово интервю

Групово интервю може да бъде дефинирано като метод за събиране на информация чрез спонтанно обстойно дискутиране на предварително определен кръг от въпроси, в създадени малки групи от хора, ръководени от изследовател, който най-често се нарича модератор.

Същност и характеристика

Груповите интервюта са преди всичко метод за събиране на информация, чийто източник е дискусията. Те не са съвкупност от монолози между модератора и всеки отделен участник. По тази причина терминътгрупово интервю се предпочита в американска научна литература, а европейската предпочита групови дискусии.

Интервюта разчитат на спонтанността на участието на лицата. Спонтанността идва от главната идея - информацията да произхожда от груповата работа.

Провежданите интервюта върху изследваната тема са обстойни. Те се водят така, че да се влезе в дълбочината на темата и да се изчерпят основните нейни аспекти. По тази причина една сесия продължава най-често от 1ч.30мин. – 2ч.

Груповите интервюта се провеждат по предварително определен кръг от въпроси, който намира своя израз в ръководството на дискусията. Кръгът от обсъждани въпроси има собствена вътрешна логика, която оформя логиката на развитие и на груповото интервю. Дискусията се направлява от специално обучен качествен изследовател – модератор.

В България се наложи практиката серията от груповите интервюта да не включва по-малко от три такива. Този метод разчита разчита на градационен подход. Най-често срещаната големина на групите е от 7-8 души. Налице са и минигрупи от по 4-5 души, които в България са по скоро изключение.

Области на приложение

Класическо приложение на метода:

• да служи за параметризиране на изследователски проблеми

• формулиране на хипотези

• тестване на въпросници и други изследователски инструменти

Формират се следните тенденции

• Разширяването на предметната му област

• Използването му все повече и повече в качеството на заключително изследване – изследване, въз основа на което се изработват управленски решения

Примери за приложение на метода

• Разработване на нови продукти,
• пазарна сегментация,
• пазарно позициониране,
• изследвания на маркетингови програми.

Ръководене на групово интервю

Ефективното ръководене на групово интервю е много важен аспект на доброто му управление. Модераторът не може да се възприема като четец на въпроси и пасивен слушател на обсъждането. Той трябва да стимулира груповото интервю, да съблюдава балансираното участие на всяко лице, за хармоничното протичане на груповия процес.

Tрябва да се познават най-често срещаните проблеми с които модераторът може да се сблъска:

• да не се получи група

• да се получи изолиране на някои участници

• да се получи ярко изразено лидерство

Стадиите на груповия процес

Интервюираните групи заживяват един собствен живот, преминавайки през процес от няколко стадии, които формират групов процес. Обикновено тези стадии протичат без да бъдат осъзнавани от участниците, но когато това се случва и с модераторите, е налице реална опасност от компрометиране на метода.

Груповият процес състои от пет стадия:

• Образуване

• Изявяване

• Нормиране

• Изпълняване

• Завършване

Техники в групово интервю

При провеждане на групово интервю се използват различни техники, които обобщено се наричат проективни техники. Те са предназначени да изследват убеждения, нагласи, чувства, които не са осъзнати на когнитивното равнище на нашето съзнание и не могат да бъдат изследвани с един пряк подход на задаване на въпроси.

Проективните техники могат да бъдат обособени в следните категории:

• Асоциативни техники

• Техники на допълването

• Конструктивни техники

• Ролеви техники

Разновидности на груповите интервюта

• Интервю в минигрупи

• Екстензивни групови интервю

• Групови интервю в две последователни сесии

• Интервю с двама модератори

• Интервю с предварително наблюдение

• Интервю с частично участие на представител на клиента

• Интервю в домашна среда.

Предимства

• Опитът или чувствата на един човек карат да се възпламенят тези на друг, което е добро средство за стимулиране на творчеството.

• Процесът на групово интервю разкрива различията между потребителите, като този начин става възможно да се разбере широк набор от нагласи и образци на поведение за кратко време.

• Групите могат да бъдат наблюдавани от представители на клиента, които да добият впечтатление от първа къка.

• Спонтанността в отговорите се окуражава при груповото интервю.

• Социалните и културните влияния върху нагласите и поведението биват установявани.

Недостатъци

• Те могат да възпрепятстват честния обмен на мнения и убеждения и да окуражат свърхпредставянето на някои участници.

• Поради отрицателна реакция спрямо модератора или обсъжданата тематика групата може “да замръзне”.

• Появата на изявен лидер в групата може да накара другите да се оттеглят от дискусията или да се конформират с неговите мнения.

• Може да се получи така, че хора с по-особени мнения да се побоят да ги споделят и по този начин да не се обхване цялото богатство от мнения.