Разлика между версии на „Елементи на системата за масово обслужване“
| Ред 1: | Ред 1: | ||
| − | + | '''Има няколко сновни елемента на системата за масово обслужване.''' | |
| + | ==Входящ поток== | ||
Входящ поток - това е потокът от заявки, който се формира от съвкупността (крайна или безкрайна) от потенциални клиенти, желаещи да бъдат обслужени. | Входящ поток - това е потокът от заявки, който се формира от съвкупността (крайна или безкрайна) от потенциални клиенти, желаещи да бъдат обслужени. | ||
| − | + | ==Опашка== | |
Опашка - формира се от входящия в [[система]]та поток, като може да се образуват повече от една опашки. Дисциплината на опашката е набор от правила, по които от опашката се избират заявки за обслужване. Съществуват различни видове дисциплина: | Опашка - формира се от входящия в [[система]]та поток, като може да се образуват повече от една опашки. Дисциплината на опашката е набор от правила, по които от опашката се избират заявки за обслужване. Съществуват различни видове дисциплина: | ||
* насочване по определени канали | * насочване по определени канали | ||
| Ред 15: | Ред 16: | ||
* опашка с наличие на „нетърпеливи” клиенти, които могат да я напуснат и др. | * опашка с наличие на „нетърпеливи” клиенти, които могат да я напуснат и др. | ||
| − | + | ==Обслужващо устройство== | |
Обслужващо устройство - представлява отделен канал за обслужване, където се установява постъпването на заявките, както и разпределението на времето за обслужване. Каналите могат да имат: | Обслужващо устройство - представлява отделен канал за обслужване, където се установява постъпването на заявките, както и разпределението на времето за обслужване. Каналите могат да имат: | ||
* [[система]] с променлив брой на каналите | * [[система]] с променлив брой на каналите | ||
| Ред 22: | Ред 23: | ||
* последователни канали | * последователни канали | ||
* комбинация от паралелни и последователни канали | * комбинация от паралелни и последователни канали | ||
| − | + | ==Механизъм на обслужване == | |
Механизъм на обслужване - свързан е с продължителността на процедурата на обслужване на заявките, както и с броя на удовлетворените чрез тази процедура заявки. Характеризира се чрез количеството и взаимното разположение на каналите. | Механизъм на обслужване - свързан е с продължителността на процедурата на обслужване на заявките, както и с броя на удовлетворените чрез тази процедура заявки. Характеризира се чрез количеството и взаимното разположение на каналите. | ||
| − | + | ==Изходящ поток == | |
Изходящ поток - образува се от обслужените заявки. При него се установява разпределението на промеждутъците от време между обслужените заявки. | Изходящ поток - образува се от обслужените заявки. При него се установява разпределението на промеждутъците от време между обслужените заявки. | ||
==Вижте още== | ==Вижте още== | ||
Текуща версия към 13:08, 7 април 2014
Има няколко сновни елемента на системата за масово обслужване.
Входящ поток
Входящ поток - това е потокът от заявки, който се формира от съвкупността (крайна или безкрайна) от потенциални клиенти, желаещи да бъдат обслужени.
Опашка
Опашка - формира се от входящия в системата поток, като може да се образуват повече от една опашки. Дисциплината на опашката е набор от правила, по които от опашката се избират заявки за обслужване. Съществуват различни видове дисциплина:
- насочване по определени канали
- жива опашка по реда на настъпване на заявките
- постъпилите последни заявки се обслужват първи
- случаен избор на заявки за обслужване
- приоритетно обслужване на определени заявки, и др.
Опашките могат да имат различни свойства:
- специализирана опашка (клиентите се избират по предварително определен показател)
- опашка с фиксирана дължина
- опашка с наличие на „нетърпеливи” клиенти, които могат да я напуснат и др.
Обслужващо устройство
Обслужващо устройство - представлява отделен канал за обслужване, където се установява постъпването на заявките, както и разпределението на времето за обслужване. Каналите могат да имат:
- система с променлив брой на каналите
- специални и общи канали на обслужване
- успоредни канали за комплексно обслужване
- последователни канали
- комбинация от паралелни и последователни канали
Механизъм на обслужване
Механизъм на обслужване - свързан е с продължителността на процедурата на обслужване на заявките, както и с броя на удовлетворените чрез тази процедура заявки. Характеризира се чрез количеството и взаимното разположение на каналите.
Изходящ поток
Изходящ поток - образува се от обслужените заявки. При него се установява разпределението на промеждутъците от време между обслужените заявки.
Вижте още
- Неопределеност
- Риск
- Хипотеза
- Теория на масовото обслужване
- Формули на теория на масовото обслужване
- Теорема на Литъл
Източници
- Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.
- Андронов, Е., M. Александрова, “Управление на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 2005.
- Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.
- Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.