Разлика между версии на „Елементи на системата за масово обслужване“
(Нова страница: ==Основни елементи на системата за масово обслужване== Входящ поток - това е потокът от заявк...) |
|||
| Ред 35: | Ред 35: | ||
*[[Риск]] | *[[Риск]] | ||
*[[Хипотеза]] | *[[Хипотеза]] | ||
| − | *[[Теория | + | *[[Теория на масовото обслужване]] |
*[[Формули на теория на масовото обслужване]] | *[[Формули на теория на масовото обслужване]] | ||
*[[Теорема на Литъл]] | *[[Теорема на Литъл]] | ||
Версия от 13:07, 7 април 2014
Основни елементи на системата за масово обслужване
Входящ поток - това е потокът от заявки, който се формира от съвкупността (крайна или безкрайна) от потенциални клиенти, желаещи да бъдат обслужени.
Опашка - формира се от входящия в системата поток, като може да се образуват повече от една опашки. Дисциплината на опашката е набор от правила, по които от опашката се избират заявки за обслужване. Съществуват различни видове дисциплина:
- насочване по определени канали
- жива опашка по реда на настъпване на заявките
- постъпилите последни заявки се обслужват първи
- случаен избор на заявки за обслужване
- приоритетно обслужване на определени заявки, и др.
Опашките могат да имат различни свойства:
- специализирана опашка (клиентите се избират по предварително определен показател)
- опашка с фиксирана дължина
- опашка с наличие на „нетърпеливи” клиенти, които могат да я напуснат и др.
Обслужващо устройство - представлява отделен канал за обслужване, където се установява постъпването на заявките, както и разпределението на времето за обслужване. Каналите могат да имат:
- система с променлив брой на каналите
- специални и общи канали на обслужване
- успоредни канали за комплексно обслужване
- последователни канали
- комбинация от паралелни и последователни канали
Механизъм на обслужване - свързан е с продължителността на процедурата на обслужване на заявките, както и с броя на удовлетворените чрез тази процедура заявки. Характеризира се чрез количеството и взаимното разположение на каналите.
Изходящ поток - образува се от обслужените заявки. При него се установява разпределението на промеждутъците от време между обслужените заявки.
Вижте още
- Неопределеност
- Риск
- Хипотеза
- Теория на масовото обслужване
- Формули на теория на масовото обслужване
- Теорема на Литъл
Източници
- Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.
- Андронов, Е., M. Александрова, “Управление на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 2005.
- Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.
- Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.