Пирамида на качеството
Пирамидата на качеството се състои от 4 компонента.
TQM (Тотално Управление на Качеството)
Съвременните пазарни условия поставят нови изисквания пред фирмите. В тази връзка качеството е един от решаващите фактори за повишаване на тяхната конкурентоспособност. Сред множеството от концепции, които са разработени в тази връзка се откроява концепцията за тотално управление на качеството (TQM – Total Quality Management). Родоначалник на концепцията за „тотален контрол на качеството е А. Файгенбаум, който разглежда управлението на качеството като функция в производствената система.
По късно Е.Деминг през 40 те години, Дж. Джуран, К.Ишикава, Г.Тагучи и Ф.Крозби имат основни приноси за разработването и приложението на концепцията за тотално управление на качество. Според Дж. Оакланд качеството е най-силно конкурентно предимство, а TQM е всеобхватен подход за подобряване на конкурентоспособността, ефективността и гъвкавостта на цялото предприятие.
В същността на концепцията се откроява, че фирмата трябва да работи не само над качеството на продукцията си, но и над качеството на организацията ката цяло, включително и над работата на персонала. По този начин се разчупват някои догми към съществуващите теории, насочени само към управление на качеството на продукта.
Качество на организацията
Основната отговорност при въвеждане TQM е дълг на висшето ръководство. Организационната структура трябва да осигурява творческо участие на всички служители, респ. използуване на процедури за подбор, израстване, развитие и оценка на ефективността на провежданите обучения. Именно човешкият капитал е един от най-важния ресурс в рамките на тоталното управление на качеството.
Качество на работата
Качеството на работа е всеобщо задължение и отговорността на всеки един от служителите. Висшето ръководство на организацията напълно осъзнава задължението и отговорността си да развива и поддържа Интегрираната система за управление в съответствие с изискванията. Качеството на работата включва обоснованост на приеманите управленски решения. Особено значение има качеството на работа, непосредствено свързана с изходящата продукция (контрол за качеството на технологичните процеси, своевременно откриване на брак и т.н.).
Качество на продуктите
Качеството е съвкупност от свойства и характеристики, които притежава дадено изделие (услуги), определящи способността му да задоволи определени или предполагаеми потребности и изисквания в зависимост от неговото предназначение и от конкретните условия на експлоатация или на потребление.
Не всяка съвкупност от свойства обаче е гаранция за високо качество. При това чести са случаите, когато продукти с еднакво предназначение задоволяват в различна степен нуждите на потребителите. Това се дължи на факта, че имат различна потребителна стойност, т.е. изделията са от различно качество. От това следва, че качеството на продуктите е мярка за тяхната полезност.
Пазарната икономика изисква високо качество, обуславящо се от различни фактори технически, организационни и икономически, действащи в сферата на проектирането, производството, реализацията (обръщението) и потреблението. Всички те задължително се имат предвид при осигуряване на т.нар. оптимално равнище на качеството, т.е. на суровини, на материали и готова продукция с показатели за качество, съответстващи в максимална степен на народностопанските интереси.
Вижте още
- Квалиметрия
- Показатели за качество
- Управление
- Мениджър
- Икономика
- Производство
- Пазар
- Пазарен дял
- Безработица
- Борса
Източници
- Ed. by M. Joseph Sirgy, Don Rahtz, A. Coskun Samli, Advances in Quality-of-Life Theory and Research 2003
- Ed. by M. Joseph Sirgy, Don Rahtz, David Swain, Community Quality-of-Life Indicators 2006 Springer
- Марин Hейков, Качество на информационния продукт 1986 Г.Бакалов 181с.
- Ed. by A. Coskun Samli, Marketing and the Quality - of - Life Interface 1987 Quorum Books
- Ed. by M. Joseph Sirgy, A. Coskun Samli, New Dimensions in Marketing / Quality - of - Life Research
- Ed. by Daniel T.L. Shek, Paul S. N. Lee, Ying Keung Chan, Quality-of-Life Research in Chinese, Western and Global Contexts
- Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston, Operations Management 2010
- Ръков. проект Иван Стойчев, WEB - базирана онлайн система за провеждане на анкети сред студентите за удовлетвореност от качеството на обучение съгласно СУК в УНСС
- Управление на качеството
- Вучков, И. Н. (2005), Статистика, ХТМУ, С.,Учебен материал за магистърски курс по управление на качеството, 2005