Интернет интервю

Интервюто чрез интернет има за цел събиране на данни чрез интервюиране на респондента за получаване на информация по въпросите на изледователя.

Видове интервюта чрез интернет или интранет

САWI (Computer - Assisted Web Interviewing) – Компютърно-асистирано уеб интервю

Интернет има славата на най-обещаващата комуникационнна медия. На практика обаче значителна част от комуникацията в Интернет е еднопосочна – от марката към потребителя й. Прилагайки уеб-базирани интервюта, фирмите от всеки един отрасъл могат да спечелят сравнително предимство, правейки Уеб-базирания комуникационен поток двупосочен - от марката към потребителя й и обратно. Да се провеждат интервюта онлайн е относително лесно и финансово достъпно. Когато се провеждат както трябва, те са толкова ефективни, че фирмите след това не могат да си позволят да не ги правят.

Етапи на CAWI

Провеждането на едно CAWI е относително лесен процес. Има множество фирми, които са в състояние да управляват целия процес, а от друга страна съществува голямо предлагане на софтуери пакети, които да позволяват провеждането на онлайн изследвания без да се наема специализирана изследователска фирма за тази цел.

Седем са основните етапи на едно CAWI:

Определяне на изследователските цели : В теорията се препоръчва това да става от гледна точка на резултатите — в началото не е важно да се знае как точно ще бъдат зададени въпросите, по-важно е изследователят да си представи как ще изглежда изследователския доклад. След като са дефинирани основните цели, въпросникът започва да се развива естествено.

Разработване на въпросника : Обикновено се препоръчва едни въпросник да не е по-дълъг от 10 минути, което се равнява на 30 до 40 индивидуални уеб страници.

Програмиране на въпросника : Съществуват множество софтуерни продукти, които позволяват да се програмират CAWI. В практиката се прилагат два подхода: от една страна, да се програмира директо, с HTML и JavaScript и тогава се говори за скриптово програмиране -примерно, такъв е софтуерът на FIRM – ConfirmIt, на iResearch, на SPSS MR – SurveyCraft, а от друга страна, да се програмира посредством интерфейси за приложно програмиране (такъв е Net - MR на GMI ), т.нар. API ( Applied Programming Interface ) – тогава не се налага персоналът, програмиращ въпросниците да владее програми езици за писане на софтуер.

Осигуряване на респонденти : Респондентите могат да бъдет поканени да участвуват в CAWI както от уебсайт последством директен или pop - up линк, или да получат индивидуални покани по e – mail в случай, че принадлежат към определена база данни, която клиентът е предоставил, или ако са се регистрирали доброволно в интернет панел. Препоръчва се на респондентите да се предлага някакъв вид материален стимул за това, че отговарят на въпросника: било то под формата на благотворително дарение за определена нестопанска организация по техен избор, или лотария между участниците за спечелване на предварително определена награда, или индивидуално заплащане под формата на виртуални точки, платими в налични пари при натрупване на определен минимум. Материалният стумил помага да се намали т.нар. изкривяване на крайностите – ако няма стимул обикновено реагират само най-доволните и най-недоволните. Друга функция на материалния стимул е да се покаже на респондентите, че изследователите уважават отделеното от тях време за отговаряне на въпросника.

Събиране на данните : Когато респондентите попълват CAWI, отговорите на всеки въпрос се записват на сървър в база данни. По възможност се препоръчва обемът на извадките да надвишава 400, тъй като по-голямата база намалява стандартната девиация, т.е. повишава статистическата валидност на резултатите. Освен това позволява при анализа да се работи със субсетове – подизвадки: примерно често пазаруващи срещу рядко пазаруващи респонденти.

Анализ и докладване на резултатите : Повечето фирми, предлагащи CAWI софтуер или услуги,предлагат хостване и онлайн аналайзери на резултатите. По време и след полевата работа клиентът може да се логва и да анализира допълнително вече натрупаните данни.

Експорт на данните : Препоръчва се освен онлайн, натрупаната информация да се съхранява и офлайн.

Предимства на метода

Ниска цена . Широкото разпространение на Интернет позволява изследването да бъде разпратено до много потребители почти мигновено. Разпращането на допълнителни покани, напомняния и обратната връзка също се осъществяват почти без допълнителни разходи. Това позволява по-голяма част от бюджета на изследването да бъде отделен за анализ на резултатите. Добрият софтуер гарантира получаването на перфектни резултати (които не се нуждаят от “чистене” както при традиционните методи). Програмата следи за попълването на всички задължителни въпроси и правилното следване на логиката залегнала в структурата на въпросника.

Директен контакт и стимулиране на респондентите - Контакта на изследователите с респондените е директен. Стимулите за участие получават самите респонденти под формата на маркет-точки, които при натрупване могат да се обменят за пари в брой или за продукти и услуги, съгласно регламента на съответния панел.

Електронно събиране на данните . Отговорите на въпросника се събират в електронен формат. Това позволява на изследователите да не се тревожат за проверката и качването на данните (освен това не се налага и чистене на данните). Събраната информация може веднага да бъде обработена от анализиращия софтуер (дори преди да е приключило изследването) и клиентът да види или да получи резултатите по електронен път мигновенно на всеки етап от полевата работа – това предлага възможност за динамичност на проекта. Позволяват непрекъсната връзка с респондентите . Всеки които има въпроси или се нуждае от допълнителни обяснения, може да изпрати своя въпрос и да получи бърз отовор.

Не зависят от часовата разлика . Изследователите и респондентите имат възможността да работят тогава, когато на тях им е удобно. Тази гъвкавост позволява на повече хора да участват в проучването.

Интервю на лица или групи, които често са труди за достигане, като например по-малко физически мобилни (инвалиди, затворници), социални изолирани или тези които живеят в опасни местна (военни зони).

Генерират се по-верни резултати , защото респондентите, скрити зад своята анонимност, отговарят по-честно. Така те не се притесняват да отговорят, че не биха си купили една или друга стока, че не помнят името на марката от показаната реклама и т.н.

Недостатъци на метода

Първия и най-голям недостатък е ограниченият брои потребители на Интернет. Въпреки непрекъснатото нарастване на броя на персоналните компютри, все още не всяко домакинство разполага с достъп до Интернет. Но това важи най-вече за по-слабо развитите и по-бедни държави

Поканата за участие в изследване, изпратена по електронен път, може да бъде изтрита от получателя като spam . Тази възможност се минимизира, ако респондентът доброволно се е регистрирал като участник в панел и предварително е дал съгласието си да бъде канен. В този случай той разполага със собствен идентификационен номер и парола за достъп. Това е и защита срещу попълването на един въпросник от респондент повече от веднъж.

Проблем са и така наречените “Професионални панелисти”. Това са хора, които са се регистрирали в повече от един панел. Съществуват сайтове, които показват съществуващите онлайн панели и рекламират възможността “да спечелиш $5 за 1 минута”, ако попълниш въпросника.

При провеждането на онлайн фокусни групи или дълбочинни интервюта не е възможно усещането и предаването на нюансите на отговорите.

Постигане на дългосрочен ангажимент към изследвания обект.

Изполване на някои онлайн места, които са лесно достъпни на широката общественост, като например чат или форуми, което може да бъде объркващо за някои участници.

Онлайн фокусни групи (ОФГ)

Повечето изследователи на пазара биха се съгласили с твърдението, чe онлайн изследванията дават нова възможност за провеждане на проучванията по начин невъзможен до преди навлизането на Интернет.

Има съществена разлика между правенето на онлайн фокусни групи и фокусни групи базирани на Web технологиите – последните представляват традиционни фокусни групи, които се заснемат на видео и предават онлайн до всяка една точка на планетата, за да бъдат наблюдавани от клиента. Несъмнено фокусните групи базирани на Web технологиите са свързани с бърза доставка на данни от много източници в една база данни. От друга страна онлайн фокусните групи представляват виртуални групи от реални хора, които се събират в една виртуална стая, в която общуват писмено, по възможност на един език.

Предимства и недостатъци на онлайн фокусните групи

Понастоящем има консенсус, че ОФГ работят най-добре при оценяване на уебсайтове и тестване на онлайн реклами; събиране заедно на географски отдалечени или трудни за локализиране индивиди в един целеви сегмент.

Настоящият опит показва, че ОФГ предлагат по-искрени отговори . Изследователите са установили, че анонимността насърчава това поведение.

Ползването на ОФГ може да не бъде подходящо за всички проучвания, когато не всички участници имат достъп до PC ,browser и Интернет връзка; когато продуктът трябва да бъде докоснат, опитан или управляван от участниците. H якои Web -базиран и решения позволяват да бъде представен образ на участниците във виртуален вариант. Тогава изследователят и клиентът могат да получат обратната информация.

Общ недостатък на ОФГ е невъзможността за наблюдение на езика на тялото, интонацията, емоциите и др. Все още информацията събирана в реално време пропуска човешката нужда да види, чуе и почувства, както при фокусната група на живо. Но тези реакции могат да бъдат постигнати с помоща на видео и аудио конферентни технологии;

Бавната ISP връзка може да бъде проблем, тъй като се получава разминаване в скоростта на попълване на някои от участниците. Някой ОФГ се провеждат през глобални трейнинг центрове – които предлагат бърза интернет връзка.

Онлайн дискусионен борд (ОДБ)

Онлайн Дискусионните Бордове се появяват като още един начин за компаниите да събират необходимата им информация. Тази неструктурирана информация често е изненадващо неформална. Дискусионните бордове могат да бъдат използвани по формален начин като разширение на традиционните техники на фокус групите , а все повече клиентите са заинтересовани от спонтанните коментари на клиентите. Потенциален проблем е анализирането на многото информация и текстовите отговори.

Вижте още

Източници

Unavailable, Internet captures eyeballs away from TV viewing in Egypt.(EGYPT): An article from: Iraq Telecom
Mick Couper, Designing Effective Web Surveys
Charles V. Balch, Internet Survey Methodology
Gordon Graham, The Internet: A Philosophical Inquiry
Yana Weinstein, Flash Programming for the Social & Behavioral Sciences: A Simple Guide to Sophisticated Online Surveys and Experiments

Външни препратки