Разлика между версии на „Елементи на системата за предлагане на услуги“
| Ред 1: | Ред 1: | ||
'''Системата за предлагане на услугата съдържа физически елементи и работна сила, които се използват за [[производство]]то и реализацията на [[услуга]]та. Тя съдържа следните елементи.''' | '''Системата за предлагане на услугата съдържа физически елементи и работна сила, които се използват за [[производство]]то и реализацията на [[услуга]]та. Тя съдържа следните елементи.''' | ||
| − | ==Технология== | + | ==Същност== |
| + | Тези елементи се избират на база [[стратегия]]та на [[услуга]]та и проектирането на [[продукт]]а на [[услуга]]та. Всички те са [[функция]] на контакта с [[потребител]]я. Освен това изключително важно е да се осигури добрата интеграция на процеса на предлагане на [[услуга]]та, като всеки от елементите трябва да съответства на останалите. | ||
| + | |||
| + | При проектирането на процеса е необходимо да се има предвид една съществена особеност: невъзможността [[услуга]]та да се съхранява като материална наличност. В сферата на [[услуга|услугите]] търсенето трябва да бъде удовлетворено в момента на неговото възникване. Във връзка с това потокът на процеса, натоварването на мощностите и пропускателната способност на [[система]]та са от особена важност за процеса на проектиране на [[услуга|услуги]]. | ||
| + | ===Технология=== | ||
Технология - включва степента на [[автоматизация]], оборудването, степента на вертикална интеграция | Технология - включва степента на [[автоматизация]], оборудването, степента на вертикална интеграция | ||
| − | ==Поток на процеса== | + | ===Поток на процеса=== |
Поток на процеса - последователността от събития, които се изпълняват, за да се произведе [[услуга]]та. | Поток на процеса - последователността от събития, които се изпълняват, за да се произведе [[услуга]]та. | ||
| − | ==Тип на процеса== | + | ===Тип на процеса=== |
Тип на процеса - определя се от степента на необходимия контакт с клиента (висока или ниска) , степента на съобразяване с техните изисквания и интеграцията. | Тип на процеса - определя се от степента на необходимия контакт с клиента (висока или ниска) , степента на съобразяване с техните изисквания и интеграцията. | ||
| − | ==Местоположение и размер== | + | ===Местоположение и размер=== |
Местоположение и размер - мястото, където е разположен процесът за извършване на [[услуга]]та, и размерът на мощността. | Местоположение и размер - мястото, където е разположен процесът за извършване на [[услуга]]та, и размерът на мощността. | ||
| − | ==Работна сила== | + | ===Работна сила=== |
Работна сила - уменията и навиците на персонала, типът на организация на работа, [[система]]та за заплащане, степента на участие на работниците. | Работна сила - уменията и навиците на персонала, типът на организация на работа, [[система]]та за заплащане, степента на участие на работниците. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
==Вижте още== | ==Вижте още== | ||
*[[Система за предлагане на услуги]] | *[[Система за предлагане на услуги]] | ||
Текуща версия към 13:37, 26 март 2014
Системата за предлагане на услугата съдържа физически елементи и работна сила, които се използват за производството и реализацията на услугата. Тя съдържа следните елементи.
Същност
Тези елементи се избират на база стратегията на услугата и проектирането на продукта на услугата. Всички те са функция на контакта с потребителя. Освен това изключително важно е да се осигури добрата интеграция на процеса на предлагане на услугата, като всеки от елементите трябва да съответства на останалите.
При проектирането на процеса е необходимо да се има предвид една съществена особеност: невъзможността услугата да се съхранява като материална наличност. В сферата на услугите търсенето трябва да бъде удовлетворено в момента на неговото възникване. Във връзка с това потокът на процеса, натоварването на мощностите и пропускателната способност на системата са от особена важност за процеса на проектиране на услуги.
Технология
Технология - включва степента на автоматизация, оборудването, степента на вертикална интеграция
Поток на процеса
Поток на процеса - последователността от събития, които се изпълняват, за да се произведе услугата.
Тип на процеса
Тип на процеса - определя се от степента на необходимия контакт с клиента (висока или ниска) , степента на съобразяване с техните изисквания и интеграцията.
Местоположение и размер
Местоположение и размер - мястото, където е разположен процесът за извършване на услугата, и размерът на мощността.
Работна сила
Работна сила - уменията и навиците на персонала, типът на организация на работа, системата за заплащане, степента на участие на работниците.
Вижте още
- Система за предлагане на услуги
- Типове процеси за услуги
- Матрица услуга-система
- Клиент
- Продукция
- Анализ
Източници
- Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.
- Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.
- Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.
- Dotchin, John, and John S. Oakland. "Total Quality Management in Services: Part 1: Understanding and Classifying Services." International Journal of Quality and Reliability Management 11, no. 3, 1994: 9–26.
- Schmenner, Roger W. "How Can Service Businesses Survive and Prosper?" Sloan Management Review, Spring, 1986, 21–32.
- Schmenner, Roger W. "Service Businesses and Productivity." Decision Sciences 35, no. 3, 2004: 333–347.
- Schmenner, Roger W. Service Operations Management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1995.