Разлика между версии на „Качество“

Текуща версия към 12:46, 6 март 2014

Качество - комплексно понятие, характеризиращо ефективността на всички страни от дейността: разработка на стратегии, организация на производството, маркетинг и т.н.

Същност

Управление

Управлението на качеството е дейност, свързана с определяне, осигуряване и повишаване равнището на качеството на продукти през целия процес на тяхното създаване или на част от него. Управлението на качеството е съвкупност от организационната структура, процедурите, процесите и необходими ресурс.

Осъществява се на различни равнища на управление чрез системен контрол и въздействие върху условията и факторите, които влияят върху качеството.

Тоталното управление на качеството е дългосрочна стратегия за глобално управление, основаваща се на участието на всички членове дадена организация, с цел постигане на траен успех за задоволяване на потребителя. Крайната цел на системата за тотално управление на качеството е постигането на възможно най-високо качество на продуктите и на услугите.

Системата за управление на качеството на дадена организация (предприятие, фирма) се разработва за задоволяване на вътрешните потребности при управлението на организацията. Нейният обхват трябва да бъде съобразен е постигането на поставените цели за подобряване на качеството.

Политиката в областта на управление на качеството, провеждана от ръководството на дадено предприятие, има изключително значение за успехите на това предприятие, за неговите финансови резултати. Тя трябва да е изградена по начин, който в най-голяма степен да ангажира всеки член на колектива на предприятието за постигане на поставените цели. Документното оформление на политиката в областта на качеството дава възможност на всички – работници, доставчици и потребители, да получат ясна представа за политиката на ръководство-за качеството на произвежданата продукция и въобще.

Цитати

Според Джуран: Качеството е съответствие на употребата.

Според Файгенбаум: Най-добрите изделия, изработени по спецификация на потребителя.

Според Кросби: Съответствие с изискванията.

Според Деминг: Най-полезните стоки, желани от потребителя.

Според Оксфордския речник: Степен на съвършенство.

Според ISO 9000:2000: Съвкупност от свойства и характеристики на продукт, система или процес, свързани със способността му да удовлетворява изисквания на потребители и други заинтересовани страни. С този термин могат да се използват прилагателните "лошо, добро, отлично"

Според БДС EN ISO 8402 тоталното управление на качеството е „Начин на управление на дадена организация, насочен към качеството, основан на участието на всички нейни членове, с цел постигане на дълготраен успех на задоволяване на потребителя и полза за всички членове на организацията и обществото”

Вижте още

Източници

Ed. by M. Joseph Sirgy, Don Rahtz, A. Coskun Samli, Advances in Quality-of-Life Theory and Research 2003
Ed. by M. Joseph Sirgy, Don Rahtz, David Swain, Community Quality-of-Life Indicators 2006 Springer
Марин Hейков, Качество на информационния продукт 1986 Г.Бакалов 181с.
Ed. by A. Coskun Samli, Marketing and the Quality - of - Life Interface 1987 Quorum Books
Ed. by M. Joseph Sirgy, A. Coskun Samli, New Dimensions in Marketing / Quality - of - Life Research
Ed. by Daniel T.L. Shek, Paul S. N. Lee, Ying Keung Chan, Quality-of-Life Research in Chinese, Western and Global Contexts
Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston, Operations Management 2010
Ръков. проект Иван Стойчев, WEB - базирана онлайн система за провеждане на анкети сред студентите за удовлетвореност от качеството на обучение съгласно СУК в УНСС
Управление на качеството
Вучков, И. Н. (2005), Статистика, ХТМУ, С.,Учебен материал за магистърски курс по управление на качеството, 2005

Външни препратки

@@ Ред 1: / Ред 1: @@
-[[Image: http://tuj.asenevtsi.com/TQM2009/TQM02.3.jpg|thumb|left|alt= Kachestven menidjmynt|Качествен мениджмънт]]
+'''Качество''' - '''комплексно понятие, характеризиращо ефективността на всички страни''' от дейността: разработка на [[стратигия|стратегии]], организация на [[производство]]то, [[маркетинг]] и т.н.
-'''Качество''' - '''комплексно понятие, характеризиращо ефективността на всички страни''' от дейността: разработка на [[стратегии]], организация на [[производството]], [[маркетинг]] и т.н.
+==Същност==
+===Управление===
-==Квалиметрия==
+Управлението на качеството е дейност, свързана с определяне, осигуряване и повишаване равнището на качеството на продукти през целия процес на тяхното създаване или на част от него. Управлението на качеството е съвкупност от [[организационна структура|организационната структура]], процедурите, процесите и необходими ресурс.
-[[Наука]] за начините за измерване и [[квантификация]] на показателите за [[качество]]. Идеята за такъв подход принадлежи на холандските учени [[Дж. Ван Етингеру]] и [[Дж. Ситигу]].
+Осъществява се на различни равнища на управление чрез системен контрол и въздействие върху условията и [[фактор]]ите, които влияят върху качеството.
-Квалиметрията позволява да се дават количествени оценки на качествените характеристики на [[продуктите]]. Квалиметрията се базира на факта, че качеството зависи от голям брой свойства на разглеждания [[продукт]], които могат да бъдат групирани по степен на важност за конкретните условия на използване на продукта и изразени в цифров вид. Това дава възможност качеството да се измерва и следователно, несъответствието на продукта към поставените изисквания да бъде изразено с някаква постоянна мерна [[единица]], която обикновено представлява парична стойност.
+Тоталното управление на качеството е дългосрочна [[стратегия]] за глобално управление, основаваща се на участието на всички членове дадена организация, с цел постигане на траен успех за задоволяване на потребителя. Крайната цел на системата за тотално управление на качеството е постигането на възможно най-високо качество на продуктите и на [[услуга|услугите]].
-==Показатели на качеството==
+Системата за управление на качеството на дадена организация (предприятие, фирма) се разработва за задоволяване на вътрешните потребности при управлението на организацията. Нейният обхват трябва да бъде съобразен е постигането на поставените цели за подобряване на качеството.
-#Технически, характеризиращи техническото равнище на изделието – [[мощност]], [[скорост]], [[КПД]] и др,
-#[[Икономически]], свързани с разходите по производство и експлоатация - себестойност, материалоемкост, енергоемкост и др,
-#[[Екологичност]],
-#[[Ергономични]], цвързани със санитарни психофизиологични и др. изисквания,
-#Естетични, свързани с благоприятното психологическо влияние върху хората.В зависимост от това, дали характеризират едно или няколко свойства или ни дават обобщаваща представа за качеството, показателите биват,
-#Частни - характеризират отделни свойства на продукцията:а)характеризиращи производството - материало- и енергоемкост, себестойност, трудоемкост,б)характеризиращи експлоатацията – [[дълготрайност]], [[ремонтопригодност]], [[производителност]]. Комплексни - характеризират няколко параметъра на изделието, тук типичен пример е [[надеждността]],
-#Обобщаващи - дават най-обща представа за равнището на качеството – [[продаваемостта]], наличието на [[рекламации]], например интегралния показател на качеството.
-[[Image: http://www.asenevtsi.com/text/tqm_text/T11.ht6.gif|thumb|left|alt= Piramida na kachestvoto|Пирамида на качеството]]
-==Пирамида на качеството==
-===TQM ( Тотално Управление на Качеството)===
-Съвременните [[пазарни]] условия поставят нови изисквания пред [[фирмите]]. В тази връзка качеството е един от решаващите фактори за повишаване на тяхната [[конкурентоспособност]]. Сред множеството от [[концепции]], които са разработени в тази връзка се откроява концепцията за тотално управление на качеството (TQM – Total Quality Management). Родоначалник на концепцията за „тотален контрол на качеството е [[А. Файгенбаум]], който разглежда управлението на качеството като функция в производствената система.
-По късно [[Е.Деминг]] през 40 те години, Дж. Джуран, К.Ишикава, Г.Тагучи и Ф.Крозби имат основни приноси за разработването и приложението на концепцията за тотално управление на качество. Според [[Дж. Оакланд]] качеството е най-силно конкурентно предимство, а TQM е всеобхватен подход за подобряване на конкурентоспособността, ефективността и гъвкавостта на цялото предприятие.
-В същността на концепцията се откроява, че фирмата трябва да работи не само над качеството на продукцията си, но и над качеството на [[организацията]] ката цяло, включително и над работата на [[персонала]]. По този начин се разчупват някои догми към съществуващите теории, насочени само към управление на качеството на продукта.
-===Качество на организацията===
-Основната отговорност при въвеждане TQM е дълг на висшето ръководство. Организационната структура трябва да осигурява творческо участие на всички служители, респ. използуване на [[процедури ]]за подбор, израстване, развитие и оценка на [[ефективността]] на провежданите [[обучения]]. Именно човешкият капитал е един от най-важния ресурс в рамките на тоталното управление на качеството.
-===Качество на работата===
+Политиката в областта на управление на качеството, провеждана от ръководството на дадено [[предприятие]], има изключително значение за успехите на това [[предприятие]], за неговите финансови резултати. Тя трябва да е изградена по начин, който в най-голяма степен да ангажира всеки член на колектива на предприятието за постигане на поставените цели. Документното оформление на политиката в областта на качеството дава възможност на всички – [[работник|работници]], доставчици и потребители, да получат ясна представа за политиката на ръководство-за качеството на произвежданата продукция и въобще.
-Качеството на работа е всеобщо задължение и отговорността на всеки един от [[служителите]]. Висшето ръководство на организацията напълно осъзнава задължението и отговорността си да развива и поддържа Интегрираната система за управление в съответствие с [[изискванията]]. Качеството на работата включва обоснованост на приеманите управленски решения. Особено значение има качеството на работа, непосредствено свързана с изходящата продукция (контрол за качеството на технологичните процеси, своевременно откриване на брак и т.н.).
+==Цитати==
-===Качество на продуктите===
+* ''Според Джуран: Качеството е съответствие на употребата. ''
-Качеството е съвкупност от свойства и характеристики, които притежава дадено [[изделие]] (услуги), определящи способността му да задоволи определени или предполагаеми потребности и изисквания в зависимост от неговото предназначение и от конкретните условия на експлоатация или на [[потребление]].
+* ''Според Файгенбаум: Най-добрите изделия, изработени по спецификация на потребителя.''
-Не всяка съвкупност от свойства обаче е гаранция за високо качество. При това чести са случаите, когато продукти с еднакво предназначение задоволяват в различна степен нуждите на потребителите. Това се дължи на факта, че имат различна потребителна стойност, т.е. изделията са от различно качество. От това следва, че качеството на продуктите е мярка за тяхната [[полезност]].
-Пазарната [[икономика]] изисква високо качество, обуславящо се от различни фактори [[технически]], [[организационни]] и [[икономически]], действащи в сферата на проектирането, [[производството]], реализацията (обръщението) и потреблението. Всички те задължително се имат предвид при осигуряване на т.нар. оптимално равнище на качеството, т.е. на суровини, на материали и готова продукция с показатели за качество, съответстващи в максимална степен на [[народностопанските]] интереси.
-==Съвременни системи за управление на качеството==
-Управлението на качеството е дейност, свързана с определяне, осигуряване и повишаване равнището на качеството на продукти през целия процес на тяхното създаване или на част от него. Управлението на качеството е съвкупност от [[организационната структура]], процедурите, процесите и необходими ресурс.
-Осъществява се на различни равнища на управление чрез системен контрол и въздействие върху условията и [[факторите]], които влияят върху качеството.
-Тоталното управление на качеството е дългосрочна [[стратегия]] за глобално управление, основаваща се на участието на всички членове дадена организация, с цел постигане на траен успех за задоволяване на потребителя. Крайната цел на системата за тотално управление на качеството е постигането на възможно най-високо качество на продуктите и на [[услугите]].
-Системата за управление на качеството на дадена организация (предприятие, фирма) се разработва за задоволяване на вътрешните потребности при управлението на организацията. Нейният обхват трябва да бъде съобразен е постигането на поставените цели за подобряване на качеството.
-Политиката в областта на управление на качеството, провеждана от ръководството на дадено [[предприятие]], има изключително значение за успехите на това [[предприятие]], за неговите финансови резултати. Тя трябва да е изградена по начин, който в най-голяма степен да ангажира всеки член на колектива на предприятието за постигане на поставените цели. Документното оформление на политиката в областта на качеството дава възможност на всички – [[работници]], доставчици и потребители, да получат ясна представа за политиката на ръководство-за качеството на произвежданата продукция и въобще.
+* ''Според Кросби: Съответствие с изискванията.''
-==Сертификат и сертифицирне на система по качеството==
+* ''Според Деминг: Най-полезните стоки, желани от потребителя.''
-Част от Учебни записки по СУК, използвани от Алфа Куолити Интернешънъл през 1996 - 98 г. за вътрешни обучения на фирми-клиенти и публични семинари. Международните стандарти за организация и управление (стандартите на ISO от серията 9000) почиват на идеята, че качеството на продукта се определя от качеството на управлението на фирмата, която го създава. Една качествено управлявана фирма по-лесно и безпроблемно произвежда качествен [[продукт]]. Така качеството на системата за управление на качеството е един вид гаранция за качество на продукта. Сертификатът за съответствие с изискванията на избран модел за външно осигуряване (ISO 9001, ISO 9002 или ISO 9003) доказва пред търговски и други контрагенти, че фирмата има ефективна система за осигуряване на качеството. Със сертификата фирмата гарантира, че работата й (също и продуктът й – той е резултат от работата й) удовлетворява всички заложени в избрания модел (ISO 9001, ISO 9002 или ISO 9003) изисквания за постигане и поддържане на качеството, което е идентифицирано като необходимо за клиента.
+* ''Според Оксфордския речник: Степен на съвършенство.''
-=Цитати=
+* ''Според ISO 9000:2000: Съвкупност от свойства и характеристики на продукт, система или процес, свързани със способността му да удовлетворява изисквания на потребители и други заинтересовани страни. С този термин могат да се използват прилагателните "лошо, добро, отлично" ''
-''*Според Джуран: Качеството е съответствие на употребата.
+* ''Според БДС EN ISO 8402 тоталното управление на качеството е „Начин на управление на дадена организация, насочен към качеството, основан на участието на всички нейни членове, с цел постигане на дълготраен успех на задоволяване на потребителя и полза за всички членове на организацията и обществото”''
-''*Според Файгенбаум: Най-добрите изделия, изработени по спецификация на потребителя.
-''*Според Кросби: Съответствие с изискванията.
-''*Според Деминг: Най-полезните стоки, желани от потребителя.
-''*Според Оксфордския речник: Степен на съвършенство.
-''*Според ISO 9000:2000: Съвкупност от свойства и характеристики на продукт, система или процес, свързани със способността му да удовлетворява изисквания на потребители и други заинтересовани страни. С този термин могат да се използват прилагателните "лошо, добро, отлично"
-''*Според БДС EN ISO 8402 тоталното управление на качеството е „Начин на управление на дадена организация, насочен към качеството, основан на участието на всички нейни членове, с цел постигане на дълготраен успех на задоволяване на потребителя и полза за всички членове на организацията и обществото”''
-=Вижте още=
+==Вижте още==
-* [[ISO 9000]]
+* [[Квалиметрия]]
-* [[Управлвние]]
+*[[Показатели за качество]]
+*[[Пирамида на качеството]]
+* [[Управление]]
 * [[Мениджър]]
 * [[Икономика]]