Разлика между версии на „Процесен подход“
Направо към навигацията
Направо към търсенето
| Ред 1: | Ред 1: | ||
[[file:procesenpodhod1.gif|right|500px|thumb|Схема на процесен подход]] | [[file:procesenpodhod1.gif|right|500px|thumb|Схема на процесен подход]] | ||
| − | Според '''процесния подход''' ''' | + | Според '''процесния подход''' '''[[дейност]]та на всяка [[организация]] представлява верига от свързани помежду си бизнес процеси''' - от [[маркетинг]]а и [[план]]ирането до продажбите и обслужването след тях. |
==Същност == | ==Същност == | ||
[[file:procesenpodhod2.gif|right]] | [[file:procesenpodhod2.gif|right]] | ||
| − | Желаният резултат се достига по-ефективно, когато дейността и съответните | + | Желаният резултат се достига по-ефективно, когато дейността и съответните [[ресурс]]и се управляват като процес. (ИСО 9000:2000). |
Базира се на факта, че управлението е непрекъсната серия от взаимосвързани действия или функции, които се представят като процеси. | Базира се на факта, че управлението е непрекъсната серия от взаимосвързани действия или функции, които се представят като процеси. | ||
| Ред 31: | Ред 31: | ||
* Организацията не е множество от отдели, цехове и звена, а съвкупност от бизнес процеси, и дейността трябва да обслужва тези бизнес процеси. | * Организацията не е множество от отдели, цехове и звена, а съвкупност от бизнес процеси, и дейността трябва да обслужва тези бизнес процеси. | ||
| − | * Не стоките, а процесите по тяхното създаване носят на | + | * Не стоките, а процесите по тяхното създаване носят на [[организация]]та дългосрочен ефект. |
* Ключовите показатели за организацията (издръжка, качество, бърза реакция, гъвкавост и т.н..) зависят от усъвършенстване на бизнес процесите, преодоляване на тяхната фрагментарност и разкъсаност (технологическа, информационна, организационна). | * Ключовите показатели за организацията (издръжка, качество, бърза реакция, гъвкавост и т.н..) зависят от усъвършенстване на бизнес процесите, преодоляване на тяхната фрагментарност и разкъсаност (технологическа, информационна, организационна). | ||
==Предимства== | ==Предимства== | ||
| − | * Възможност за намаляване на разходите и за съкращаване на жизнения цикъл на продукта за сметка на по-ефективно използване | + | * Възможност за намаляване на разходите и за съкращаване на жизнения цикъл на продукта за сметка на по-ефективно използване на ресурсите; |
* Подобрени, съгласувани и прогнозируеми резултати; | * Подобрени, съгласувани и прогнозируеми резултати; | ||
| − | * Концентриране върху | + | * Концентриране върху [[възможност]]ите за подобрения и избор на приоритети. |
* Използване на език за описване на дейностите, достъпен и понятен за всички, имащи отношение към процеса. Това позволява да се разрушат бариерите, обусловени от различия в терминологията, статуса вътре в организацията, образованието и т.н. | * Използване на език за описване на дейностите, достъпен и понятен за всички, имащи отношение към процеса. Това позволява да се разрушат бариерите, обусловени от различия в терминологията, статуса вътре в организацията, образованието и т.н. | ||
* Възможност за проста и нагледна интерпретация на дейностите, което съществено облекчава прозрачността на информационните потоци и възможността за проследяване. | * Възможност за проста и нагледна интерпретация на дейностите, което съществено облекчава прозрачността на информационните потоци и възможността за проследяване. | ||
* Определяне на зони на отговорност и работни зони, което съществено опростява формулирането на изискванията към сътрудниците, претендиращи за изпълнението на дадена работа. | * Определяне на зони на отговорност и работни зони, което съществено опростява формулирането на изискванията към сътрудниците, претендиращи за изпълнението на дадена работа. | ||
| − | * Бърз, лесен и надежден начин за определяне на | + | * Бърз, лесен и надежден начин за определяне на [[контрол]]ните и критичните точки в процеса. Облекчението възниква благодарение на разбивката на процесите на подпроцеси. |
==Осъществяване на подхода на практика== | ==Осъществяване на подхода на практика== | ||
| − | * Определяне на ключовите видове дейности, необходими за постигане на желаните | + | * Определяне на ключовите видове дейности, необходими за постигане на желаните [[резултат]]и; |
* Установяване на ясна отговорност и отчетност за ръководене на ключовите видове дейности; | * Установяване на ясна отговорност и отчетност за ръководене на ключовите видове дейности; | ||
* Разбиране и осигуряване на показатели за измерване на ключовите видове дейности; | * Разбиране и осигуряване на показатели за измерване на ключовите видове дейности; | ||
* Определяне на вътрешните и външните взаимовръзки между функциите на организацията; | * Определяне на вътрешните и външните взаимовръзки между функциите на организацията; | ||
| − | * Съсредоточаване на вниманието върху факторите, които подобряват основните дейности ( | + | * Съсредоточаване на вниманието върху факторите, които подобряват основните дейности ([[ресурс]]и, методи, материали и т.н.; |
* Оценяване на рисковете, последствията и въздействията за потребителите, доставчиците и другите заинтересовани страни. | * Оценяване на рисковете, последствията и въздействията за потребителите, доставчиците и другите заинтересовани страни. | ||
Версия от 11:05, 19 юли 2013
Според процесния подход дейността на всяка организация представлява верига от свързани помежду си бизнес процеси - от маркетинга и планирането до продажбите и обслужването след тях.
Същност
Желаният резултат се достига по-ефективно, когато дейността и съответните ресурси се управляват като процес. (ИСО 9000:2000).
Базира се на факта, че управлението е непрекъсната серия от взаимосвързани действия или функции, които се представят като процеси.
Функционално-технологичен подход (управленски конвейер), който групира функциите по процеси – последователност от функции, обединени в технологични вериги или по етапите на приемане управленски решения.
Дейност на организацията = съвкупност от бизнес процеси;
Управление на организацията = управление на бизнес процеси;
Качеството на продуктите и услугите = качеството на създаващите ги процеси.
Чрез изменение на вход Х, изход Y да се изравни с прогнозата Z;
Между резултата на изхода Y и управляемите характеристики на входа X трябва да съществува обратна връзка;
Отговорникът за процеса трябва да има възможност:
- Да оцени доколко резултата от процеса Y съответства на поставената цел Z (целта на процеса и резултата трябва да се поддават на измерване) ;
- Да измени резултата от процеса Y в направление на приближаване до целта Z, изменяйки по своя преценка характеристиките на входа Х.
Самата организация избира начина за реализация на процесния подход и количеството обособени процеси.
Основни принципи
- Организацията не е множество от отдели, цехове и звена, а съвкупност от бизнес процеси, и дейността трябва да обслужва тези бизнес процеси.
- Не стоките, а процесите по тяхното създаване носят на организацията дългосрочен ефект.
- Ключовите показатели за организацията (издръжка, качество, бърза реакция, гъвкавост и т.н..) зависят от усъвършенстване на бизнес процесите, преодоляване на тяхната фрагментарност и разкъсаност (технологическа, информационна, организационна).
Предимства
- Възможност за намаляване на разходите и за съкращаване на жизнения цикъл на продукта за сметка на по-ефективно използване на ресурсите;
- Подобрени, съгласувани и прогнозируеми резултати;
- Концентриране върху възможностите за подобрения и избор на приоритети.
- Използване на език за описване на дейностите, достъпен и понятен за всички, имащи отношение към процеса. Това позволява да се разрушат бариерите, обусловени от различия в терминологията, статуса вътре в организацията, образованието и т.н.
- Възможност за проста и нагледна интерпретация на дейностите, което съществено облекчава прозрачността на информационните потоци и възможността за проследяване.
- Определяне на зони на отговорност и работни зони, което съществено опростява формулирането на изискванията към сътрудниците, претендиращи за изпълнението на дадена работа.
- Бърз, лесен и надежден начин за определяне на контролните и критичните точки в процеса. Облекчението възниква благодарение на разбивката на процесите на подпроцеси.
Осъществяване на подхода на практика
- Определяне на ключовите видове дейности, необходими за постигане на желаните резултати;
- Установяване на ясна отговорност и отчетност за ръководене на ключовите видове дейности;
- Разбиране и осигуряване на показатели за измерване на ключовите видове дейности;
- Определяне на вътрешните и външните взаимовръзки между функциите на организацията;
- Съсредоточаване на вниманието върху факторите, които подобряват основните дейности (ресурси, методи, материали и т.н.;
- Оценяване на рисковете, последствията и въздействията за потребителите, доставчиците и другите заинтересовани страни.