Школа на човешките отношения

За разлика от класическата школа, която акцентира върху взаимодействието „човек-машина”, школа на човешките отношения се интерерсува само от взаимоотношението „човек-човек”. Школата на човешките отношения възниква вследствие на критиките за ограничеността и игнорирането на човешкия фактор от класическата школа .

Поява и развитие

Школата на човешките отношения се развива през 30-те до около 60-те години на XX век. Нейните привърженици вярват, че успешното управление зависи от отношението от страна на ръководителя към работника. Отличителната черта на първите етапи в развитието на школата за човешки отношения е акцентът върху малките групи или дори върху отделния индивид при изследванията.

Анализират се детайлно психологията на индивидите в малките групи. В най-добрия случай се приема неформалната структура като определен фактор, с което управляващите трябва да се съобразяват при вземане на управленските решения. Идеите на движението за човешки отношения се оказват много актуални за практиката на управление и привлекателни за изследователите.

Основни представители

Началните постановки на Школата за човешките отношения се свързва с името на Елтън Мейо , Мери Паркър Фолет , Робърт Оуен , Оливър Шелдън и др.

Мери Паркър Фолет- известна специалистка по политически науки, жена с широка култура, запалена по въпросите на религията, музиката, естествознанието и историята. Ангажирана предимно с проблемите, свързани дейноста на правителството. Фолет е обедена,че всички проблеми на управлението са проблеми на човешките отношения. Извън границите на нейните интереси са статичните проблеми на управлението – сгради, цехове, структури, организационни средства, контрол. Фолет изучава хората, заети с практическа работа, интересува се от тяхната мотивация , от ценностите им и тяхното развитие.

Робърт Оуен постига своите широко известни успехи, с прилагането на нови похвати в раководството на хората.

• въвежда обучението вместо наказанието
• подрява, условията на работа
• преустановява наемането на деца под 10г.
• намалява работния ден от 14 а 10 часа
• построява домове за работниците със санитарно оборудване и модерни детски градини за тяхните деца

Мери Паркър Фолет(1868-1933).

Робърт Оуен(14 Май 1771 – 17 Ноември 1858).

Елтън Мейо и Хоутърнските експерименти

За основоположник на движението за човешки отношения се смята американският професор по психология от Харвардския Университет - Елтън Мейо. Роден в Аделаида, Австралия, през 1880г. Известен с изследванията си в областта на социологията на производствените отношения и с експериментите си, с които се доказва ролята на човешките взаимотношения в неформалните групи.

Елтън Мейо извършва експерименти през периода 1927 - 1932г. известeн като “Хоутънските експерименти”.

Един от неговите най-прости, но убедителни опити е експериментът с работничките в една от фабриките на компанията Уестърн Електрик. Заедно с няколко свои сътрудници - социолози и психолози, той се опитва да обясни вариациите в производителността на труда. Експеримента протича в четири фази:

Експерименти за определяне на ефектите в производителността при промяна в осветлението;

Експерименти за определяне на влиянието на промените в часовете за почивка и в други условия на труд;

Изработване на анкета за да се определят отношенията и чувствата на работниците;

Всяка следваща фаза е опит от страна на изследователите да решат и да дадът отговор на въпроси, възникнали в предходната фаза.

Формирали бригада от шест работнички, на които е обяснено, че ще участват във важен експеримент, който има за цел да подобри условията на труд във фабриката.

На новосформираната бригада е предложено да си изберат бригадир. Работничките - отделени в самостоятелна стая, където специален наблюдател не само е регистрирал производителността и условията на труд, но имал за задача да се интересува от настроението на членовете на бригадата. Отчитал техните забележки и предложения, както и личните им проблеми. В продължение на година и половина в бригадата се изменяла продължителността на работния ден като е въвеждан и различен режим на почивки. Производителността на труда непрекъснато се увеличавала.

По- късно Елтън Мейо предлага да се отменят всички въведени придобивки в работата и тя да се въведе в режим на условия на труд, какъвто е съществувал преди започването на експеримента.

За изненада на всички производителността на труда продължила да расте. Така изследователите стигат до извода, че самата работа, производствения процес и чисто физическите изисквания имат относително малко значение пред други фактори, които до този моменти не били известни.

Елтън Мейо имал за задача да оцени резултатите от изследванията и да анализира тези други фактори. Елтън Мейо и неговите колеги стигат до извода, че те са от психологически характер.

С Хоторнският експеримент за първи път се установяват фактори, които са основите на мениджмънта :

Отношенията между лидер и подчинени организиране на дейностти извън служебните задължения; повече време с подчинените; подчертаване на положителното мнение за работниците при постигнати добри резултати; търсене на тяхното мнение;

Структура на задачата - разделяне на работата на малки задачи; допълнително обучение , инструктиране; предлагане на повече решения на задачите;

Позиция на авторитета - упражняване на авторитет на лидера, контролиране на вида и размера на информацията която получават подчинените; отбягване на всякакъв вид демонстрация на сила и роля;

Експериментите доказват, че увеличаването на производителността не се дължи само на финансови стимули и материална база, а и на комплекс от явления между които важна роля играят груповата принадлежност, мотивацията на работниците и загрижеността за тях.

Стига се до извода, че неформалните работни групи вътре в една организация оказват положително влияние върху производителността. Натискът от страна на групата, а не от страна на управляващите оказва най-силно влияние върху производителността.

Елтън Мейо(26 Декември 1880 – 7 Септември 1949).

Елтън Мейо твърди, че работниците не са живи машини, а същества със социални нужди. За да работят ефективно и ефикасно те трябва да бъдат мотивирани и да имат изпълнени със смисъл взаимоотношения на работното място.

Освен това той отчита значението на управлениския стил при балансирането между загрижеността за хората и отношението към свършената работа.

Основните идеи и резултати от тези експерименти са изложени в книгата му “Човешките проблеми на индустриалната циливизация”.

Модел за „организационен айсберг” на Мейо

Мейо създава модела на „организационния айсберг” и въвежда понятията „икономически човек” и „социален човек”.Той вижда управлението на предприятието като симбиаза между НТО и възможността да са в полза на производството и създаването на такова сътрудничество между хората, че формалната и неформалната структура на организацията да са в единство.

Елтън Мейо.

Съвременно разбиране и приложимост в практиката

В края на XX век концепцията за човешките отношения се изменя много съществено, главно поради измененията в икономическите и социалните условия.

Все повече хора желаят да постигнат уважение и самореализация. Преди всичко, се променя акцентът при факторите, влияещи върху успеха в бизнеса. Човекът е значим на работното си място. В това се състои огромния принос на Елтън Мейо и неговите съмишленици, като основоположници на идеята за развитието на човешките отношения. Приносът им е не само за повишаване на качеството на работа, условията на труд и възнаграждението,но и възможност на работниците да вземат участие, дори и „символично” в управлението на фирмата.

Виж още

управление

контрол

мотивация

експеримент

лидер

Източници

http://www.referati.org/shkola-za-choveshkite-otnosheniq-3/64222/ref Школа на човешките отношения

http://womenshistory.about.com/od/business/p/m_p_follett.htm Мери Паркър Фолет

http://www.vectorstudy.com/management_gurus/elton_mayo.htm Елтън Мейо