https://wiki.basaga.org/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B8_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0 2026-09-23T13:39:22Z Редакционна история на страницата в уикито MediaWiki 1.35.0 https://wiki.basaga.org/index.php?title=%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%86%D0%B8_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0&diff=13270&oldid=prev 2014-03-26T10:31:22Z

<p>Нова страница: &#039;&#039;&#039;Видовете матрици услуга-система са 2 и отразяват взаимовръзката между степента на контакт...</p> <p><b>Нова страница</b></p><div>'''Видовете матрици услуга-система са 2 и отразяват взаимовръзката между степента на контакт с клиента и производствената ефективност.'''<br /> <br /> ==Система за услуги с ниска степен на контакт с потребителя ==<br /> [[Система]], при която клиентът не влияе особено върху продължителността на обслужването, елементите на [[услуга]]та и на нейното реално или очаквано [[качество]]. [[система|Системите]] с ниска степен на контакт могат да бъдат използвани, когато контактът “лице в лице” не е необходим или е нежелан от потребителя, или когато не е необходима бърза размяна на [[информация]]. Те изискват като цяло работна сила с технически умения, ориентирана към ефективно [[производство]], ясно определени процедури и гладък поток на процеса. <br /> ==Система за услуги с висока степен на контакт с потребителя==<br /> [[Система]], при която клиентът, доколкото участва почти изцяло в процеса на предоставяне на [[услуга]]та, влияе в особено голяма степен върху продължителността на обслужването, елементите на [[услуга]]та и на нейното реално или очаквано [[качество]]. [[система|Системите]] с висока степен на контакт са идеални за приложение, когато се налага да се отговoри на разнообразни, променящи се или неопределени изисквания на клиентите. Те изискват работна сила с добри умения за работа с хора, многостранност, индивидуалност, гъвкавост и ориентация към клиентите.<br /> <br /> ==Вижте още==<br /> *[[Матрица услуга-система]]<br /> *[[Система за предлагане на услуги]]<br /> *[[Елементи на системата за предлагане на услуги]]<br /> *[[Типове процеси за услуги]]<br /> *[[Клиент]]<br /> *[[Продукция]]<br /> *[[Анализ]]<br /> <br /> ==Източници==<br /> <br /> * Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.<br /> * Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.<br /> * Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.<br /> * Dotchin, John, and John S. Oakland. &quot;Total Quality Management in Services: Part 1: Understanding and Classifying Services.&quot; International Journal of Quality and Reliability Management 11, no. 3, 1994: 9–26.<br /> * Schmenner, Roger W. &quot;How Can Service Businesses Survive and Prosper?&quot; Sloan Management Review, Spring, 1986, 21–32.<br /> * Schmenner, Roger W. &quot;Service Businesses and Productivity.&quot; Decision Sciences 35, no. 3, 2004: 333–347.<br /> * Schmenner, Roger W. Service Operations Management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1995.<br /> <br /> ==Външни препратки==<br /> <br /> * [http://gb.shuttle.at/blp/Textbuch3-Modul-Produktion.pdf Класификационни характеристики на производствения процес (на немски език)]<br /> <br /> [[category: Управление на операциите]]</div>

Detelina Staneva