Преглед на кода на Теория на масовото обслужване

'''Теорията на масовото обслужване''' обхваща '''методите за изучаване на процеси, при които се извършва определена масова [[услуга]]'''. За тези процеси е характерно силното влияние на случайните фактори, поради което тяхното управление се основава на анализа на вероятностните им характеристики.

==Същност==

Процесите на масовото обслужване имат два основни елемента - обект на обслужване и обслужващи устройства. Обектите на обслужване се определят като клиенти(заявки), а обслужващите устройства - като канали(обслужващи апарати). Заявките, които очакват своето обслужване, образуват опашка. Теорията на масовото обслужване разглежда като случайни събития:

* появата на търсещ [[услуга]] клиент в обслужващата [[система]]
* продължителността за времето на обслужване на всеки клиент
* броят на клиентите, които чакат да бъдат обслужени

В обслужващата [[система]] са налице един или няколко канала за обслужване.Времето за обслужване може да бъде неопределено или фиксирано. 

===Изисквания===
Исканията за обслужване могат да постъпват в следните промеждутъци от време:

* равни; 
* неравни, но определени; 
* неравни, но съответните интервали за случайни велични с известни вероятностни характеристики.

===Продължителност===
Продължителността на времето за обслужване може да бъде: 

* постоянна величина; 
* променлива, но определена величина; 
* случайна величина с неизвестни вероятностни характеристики.

При наличието на процес на масово обслужване, задачи за обслужване възникват при следните условия:

* да съществува възможност за регулиране на плътността на потока от заявки или параметрите на потока.
* да съществуват разходи, които се обуславят от: времето за чакане за удовлетворяването на заявките, или от времето за престой на обслужващите апарати.

Целта на решаването на задачите за масово обслужване е минимизацията на сумарните разходи, свързани с изчакването за обслужване на заявките и загубите от престоя на на каналите за обслужване. Задачата на теорията на '''масовото обслужване''' има за цел да изучава, да разработва и да сравнява различни ситуации, които се характеризират с образуването на опашки, при които е необходима оптимизация.

===Особености===

Характеристиките на [[система]]та за обслужването от тип опашка с чакане са следните:

* брой на обслужващите апарати
* средна продължителност на времето за чакане до началото на обслужването
* вероятност обслужването да започне веднага при постъпването на заявката
* средна дължина на опашката
* средна продължителност на пребиваването на клиента в обслужващата [[система]]

Основните икономически резултати при този тип [[система]] за обслужване са: 

* обем на продукцията
* размер на дохода
* загуби от престой на обслужващите апарати
* загуби от несвоевременно обслужване
* нереализиран доход поради отказ на клиентите и др.

==Вижте още==
*[[Класическа система за масово обслужване М/М/1]]
*[[Свойства на прост входящ поток]]
*[[Елементи на системата за масово обслужване]]
*[[Неопределеност]]
*[[Риск]]
*[[Хипотеза]]
*[[Формули на теория на масовото обслужване]]
*[[Теорема на Литъл]]

==Източници==

* Габровски, К. и др., “Изследване на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 1999.
* Андронов, Е., M. Александрова, “Управление на операциите”, УИ „Стопанство”, С., 2005.
* Albrecht, K., R. Zemke, “Service America! Doing Business in the New Economy”, Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1985.
* Chase, R., N. Aquilano, R. Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, 9th ed., Irwin – McGraw-Hill Publishing, 2001.

==Външни препратки==

*[http://www.referati.org/sistemi-za-masovo-obslujvane/14911/ref Системи за масово обслужване]
*[http://vinagi.bg/materials/view/id/17299/Mnogokanalna+sist%D0%B5ma+za+masovo+obsluzhvan%D0%B5+s+otkaz Многоканална система за масово обслужване с отказ]
*[http://www.math.bas.bg/~telecom/old_site/seminar2010/doc17.pdf Средства за симулация на системи за масово обслужване]

[[category: Управление на операциите]]